Clientul lasă 50 de lei „pentru fată”. Care fată? Cea care l-a tuns, cea care l-a spălat sau cea de la recepție, care l-a primit cu o cafea și i-a găsit loc în aceeași zi? Dacă nu există o regulă, banii ajung la cine era mai aproape, iar ceilalți țin minte.
Bacșișul este o sumă mică din care pot ieși nemulțumiri mari.
De ce ai nevoie de o regulă
- oamenii care nu lucrează direct cu clientul rămân mereu pe dinafară;
- apar bănuieli: „cât a primit, de fapt?”;
- colegii încep să se ferească de sarcinile care nu aduc bacșiș.
Trei modele
1. Fiecare cu al lui. Bacșișul rămâne celui care l-a primit. Simplu și motivant, dar nedrept față de asistenți și de recepție.
2. Totul la comun. Se strânge într-o cutie și se împarte egal sau după orele lucrate. Corect pentru echipă, dar cei care primesc cel mai mult pot simți că pierd.
3. Mixt. Cea mai mare parte rămâne specialistului, iar o parte stabilită merge la comun, pentru asistenți și recepție.
Niciun model nu este bun pentru toți. Bun este cel pe care echipa îl înțelege și îl acceptă.
Un exemplu ilustrativ
Într-o zi, bacșișurile însumează 600 de lei. La modelul mixt, cu 80% și 20%:
- 480 de lei rămân specialiștilor care i-au primit;
- 120 de lei merg la comun și se împart între asistentă și recepționeră, câte 60 de lei.
Procentele sunt doar un exemplu. Le stabiliți voi.
Hotărâți împreună
Regula despre bacșiș nu se impune. Se discută cu toată echipa, pentru că sunt banii lor, nu ai salonului. Rolul tău este să propui variante și să ai grijă ca și cei mai tăcuți să fie auziți.
Scrieți regula
- ce model folosiți;
- cine intră la împărțire;
- cât de des se împarte: zilnic sau săptămânal;
- cine numără și cine verifică;
- ce se întâmplă cu bacșișul lăsat „pentru toți”.
Bacșișul plătit cu cardul
Tot mai mulți clienți nu au numerar la ei. Dacă vrei să poată lăsa bacșiș la plata cu cardul, întreabă contabilul cum se înregistrează corect și cum ajunge suma la angajat. Nu improviza.
Ce nu faci
- nu oprești din bacșiș pentru cheltuielile salonului;
- nu-l folosești ca să acoperi un salariu prea mic;
- nu-l transformi în pedeapsă: „azi nu primești, că ai întârziat”;
- nu le ceri clienților bacșiș și nu faci aluzii.
Proprietarul și bacșișul
Dacă lucrezi și tu la scaun, hotărăște deschis dacă intri sau nu la împărțire. Unii proprietari își lasă partea la comun. Este alegerea ta; important este ca echipa să o știe.
Partea fiscală
Regulile despre declararea bacșișului se pot schimba. Pentru situația ta, consultă un contabil.
Revedeți regula
O dată pe an sau când se schimbă echipa, întrebați-vă dacă mai este corectă. Un model bun pentru trei oameni poate să nu mai meargă la opt.
Mai multă claritate în echipă. Pe RezervăOra fiecare programare stă în calendarul specialistului ei, așa că se vede cine a lucrat cu fiecare client.