Clientul se așază pe scaun și spune repede, cu o glumă: „Nu mai e mare lucru de tuns.” În spatele glumei, pentru mulți bărbați, căderea părului e un subiect sensibil.
Un frizer bun îl poate face să plece mai sigur pe el. Unul neatent îl face să nu mai revină.
Nu face tu glume
Chiar dacă clientul glumește, tu nu continua. Răspunde neutru și treci la ce se poate face: „Hai să vedem ce formă vă avantajează.”
Întreabă, nu presupune
- cum vrea să arate: să se observe mai puțin sau să accepte și să scurteze;
- ce nu-i place acum;
- cât timp vrea să petreacă dimineața cu părul.
Ce ajută de obicei
Fiecare cap e diferit, dar câteva principii sunt cunoscute de frizeri:
- părțile laterale mai scurte fac ca partea de sus să pară mai plină;
- o lungime moderată arată de obicei mai bine decât părul lung, pieptănat peste zona rară;
- uneori, cea mai bună soluție e tunsoarea foarte scurtă sau capul ras, cu o barbă îngrijită.
Produsele
Un produs de styling mat dă volum fără să lipească firele. Arată-i cum se folosește, nu doar ce să cumpere.
Ce nu promiți
Nu promite că un șampon sau un tratament „oprește căderea”. Dacă clientul întreabă despre cauze sau tratamente, recomandă-i un medic dermatolog.
Frecvența
Tunsorile scurte își pierd forma repede. Propune o vizită la 2–4 săptămâni și fixeaz-o pe loc.
Notează
În fișa clientului, scrie ce tunsoare ați ales și ce i-a plăcut. Data viitoare nu mai trebuie să explice nimic.
Clientul revine la același frizer. Pe RezervăOra, clientul își alege frizerul când se programează, iar fișa lui păstrează istoricul și notițele tale.