Despre clienții care întârzie se vorbește mult. Dar și cel care vine cu 25 de minute mai devreme creează o problemă: stă lângă tine, se uită la ceas, iar clientul de pe scaun simte că trebuie să se grăbească.
De ce vin devreme
- au calculat drumul cu rezervă și n-au fost ambuteiaje;
- au terminat mai devreme o altă treabă;
- speră că îi primești mai repede;
- sunt emoționați, mai ales la prima vizită.
Niciunul nu e un motiv de supărare.
Primește-l, dar spune ora clar
Un salut cald și o propoziție simplă: „Bine ați venit! Sunteți puțin mai devreme, vă iau la 15:00. Vă pot oferi un pahar cu apă?” Clientul știe la ce să se aștepte și nu mai stă cu ochii pe tine.
Clientul de pe scaun are prioritate
Nu grăbi serviciul din cauza celui care așteaptă. Clientul de acum a plătit pentru tot timpul lui. Dacă îl grăbești, pierzi doi clienți: pe cel grăbit și pe cel care vede asta.
Un loc de așteptare
Un scaun confortabil, puțin mai departe de locul de lucru, apă și ceva de citit. Dacă spațiul e mic, spune-i că poate face o plimbare scurtă și îl suni când ești gata.
Când chiar poți începe mai devreme
Dacă ai terminat mai repede și urmează o pauză liberă, poți începe. Nu o transforma însă în regulă: clienții vor veni tot mai devreme, sperând la fel.
Prima vizită
Clienților noi, spune-le în confirmare cu cât timp înainte să vină, de exemplu „cu 5 minute înainte”. Pentru servicii care cer un formular sau o discuție, poate fi 10 minute.
Ora programării, spusă clar. Pe RezervăOra, clientul primește confirmare și memento cu ora exactă, iar în descrierea serviciului poți scrie cu cât timp înainte să vină.