Lucrezi în cartier de doisprezece ani. Peste drum s-a deschis un barbershop: neoane, scaune de piele, cafea gratuită, reclame pe Instagram. În prima lună, trei dintre clienții tăi fideli trec pe acolo „să vadă cum e”.
Primul gând este să scazi prețurile. De obicei, este cel mai prost.
Nu intra în războiul prețurilor
Dacă scazi prețul, îți scazi venitul și le spui clienților că până acum ai cerut prea mult. Iar concurentul nou are, de obicei, bani de lansare cu care poate rezista mai mult.
Ce ai tu și ei nu au
- clienți care te știu de ani;
- tunsori pe care le faci de o sută de ori pe același cap;
- un program pe care oamenii se pot baza;
- încrederea cartierului.
Acestea sunt avantaje doar dacă le folosești.
Ține minte oamenii
Numele, tunsoarea, cum îi place să fie aranjat, despre ce ați vorbit data trecută. Un barbershop nou nu are cum să știe asta în prima lună. Notează în fișa fiecărui client, ca să nu depinzi de memorie.
Fă ce lipsea
Uită-te cinstit la tine prin ochii unui client nou:
- se poate face o programare fără să suni?
- arată locul curat și luminos?
- îți vede cineva lucrările înainte să vină?
Nu trebuie să devii barbershop. Trebuie doar să nu pierzi clienți pentru lucruri mici.
Nu vorbi de rău vecinul
Clienții care au încercat acolo și se întorc nu vor să audă comentarii. Primește-i ca și cum n-ar fi plecat niciodată.
Programarea următoare
Clientul care pleacă având programarea următoare făcută are mai puține motive să încerce altceva. Propune-o la fiecare vizită.
Specializează-te
Poate ești cel mai bun la tunsorile clasice, la bărbații în vârstă, la copii sau la bărbi lungi. Spune-o clar în profil și în frizerie. Oamenii merg acolo unde se simt înțeleși.
Uneori, vecinul aduce clienți
O stradă cu două frizerii atrage mai mulți oameni care caută un tuns. Când el este plin, clientul trece la tine. Fii pregătit: program clar și ore libere ușor de găsit.
Măsoară, nu ghici
Câți clienți vechi au revenit luna aceasta față de luna trecută? Dacă cifra stă pe loc, ești bine. Dacă scade, întreabă-i pe cei care nu au mai venit, cu un mesaj scurt, fără reproș.
Clienții tăi, la un clic distanță. Pe RezervăOra clienții își fac singuri programarea următoare, iar în fișa fiecăruia păstrezi ce trebuie ținut minte.