E 23:40. „Bună, aveți loc mâine?” Dacă răspunzi, ai lucrat încă o dată în timpul liber. Dacă nu, clientul poate scrie la alt salon.
Clienții scriu când au ei timp. Asta nu înseamnă că trebuie să răspunzi oricând.
De ce scriu seara
Ziua lucrează. Seara, după ce copiii dorm, își fac programările. Nu e lipsă de respect, ci singurul moment liber.
Programarea online răspunde în locul tău
Majoritatea mesajelor de seară sunt despre ore libere. Dacă clientul poate vedea singur orele libere și se poate programa online, nu mai are nevoie să-ți scrie. Pune linkul de programare în profil, în bio și în răspunsul automat.
Răspunsul automat
Multe aplicații de mesagerie pentru afaceri permit un mesaj automat în afara programului. Un exemplu:
„Mulțumim pentru mesaj! Răspundem între 9:00 și 19:00. Vă puteți programa online oricând aici: [link].”
Răspunsuri pregătite
Pentru întrebările care se repetă, pregătește răspunsuri scurte: prețuri, adresă, parcare, cum anulezi. Le trimiți în câteva secunde, a doua zi dimineață.
Ore clare de răspuns
Scrie în profil când răspunzi la mesaje. Clienții acceptă ușor un „vă răspundem mâine dimineață” dacă știu dinainte.
Telefonul afacerii, separat
Dacă mesajele vin pe telefonul personal, e greu să te deconectezi. Un număr separat pentru afacere te ajută să închizi seara.
Urgențele
Stabilește ce înseamnă urgență pentru afacerea ta, de exemplu o anulare pentru a doua zi dimineață, și cum se poate anunța. Restul așteaptă programul.
Clientul se programează singur, chiar și la miezul nopții. Pe RezervăOra, clienții văd orele libere și se programează online oricând, din browser sau din aplicația mobilă.