Un tratament stomatologic în patru vizite, o serie de ședințe de fizioterapie, un tratament dermatologic cu pași la câteva săptămâni distanță. Pacientul pleacă motivat după prima vizită. La a treia, uneori nu mai vine.
De multe ori nu din lipsă de interes, ci pentru că nu are următoarea oră fixată sau a uitat de ea.
Numărul de vizite și intervalul dintre ele le stabilește medicul. Aici vorbim despre organizarea programărilor.
Planul, pe hârtie
La finalul primei vizite, pacientul primește un plan scris, pe înțeles:
- câte vizite urmează și ce se face la fiecare;
- intervalul aproximativ dintre ele;
- costul estimat, dacă este cazul;
- ce se întâmplă dacă întrerupe tratamentul.
Un pacient care înțelege de ce are nevoie de a treia vizită are mai multe șanse să vină.
Programează din timp
Dacă se poate, fixează următoarea vizită înainte ca pacientul să plece. Pentru serii scurte, poți fixa toate programările dintr-odată. Pacientul pleacă cu datele scrise.
Ore stabile
Pentru serii lungi, aceeași zi și aceeași oră în fiecare săptămână ajută. Pacientul își organizează mai ușor munca și familia.
Memento înainte de fiecare vizită
Fiecare programare din serie primește memento, nu doar prima. Între vizite, pacientul are viața lui și poate uita.
Când pacientul lipsește
Sună-l sau scrie-i în aceeași zi. Nu pentru reproș, ci ca să fixezi altă oră. O vizită ratată nesupravegheată devine ușor un tratament abandonat.
Notează progresul
În fișa pacientului notezi la ce pas a ajuns și ce urmează. Dacă îl preia un alt coleg, știe imediat unde a rămas tratamentul.
La final
Spune-i pacientului când este recomandat următorul control și, dacă vrea, programează-l de pe acum.
Fiecare vizită, cu memento. Pe RezervăOra, pacienții primesc confirmare și memento înainte de programare, iar fișa pacientului păstrează istoricul vizitelor și notițele tale.