La o spălătorie auto, ritmul e inegal: sâmbătă dimineața și înainte de sărbători, coada ajunge în stradă; marți la prânz, boxele stau goale. Clienții care nu vor să aștepte pleacă la concurență.
Programările nu înlocuiesc clienții care vin direct, dar echilibrează ziua.
Ce merită programat
- detailingul, curățarea interiorului, polișul: servicii lungi, care blochează o boxă ore întregi;
- spălările complete cu interior;
- clienții fideli și flotele mici de firmă.
Spălarea rapidă de exterior poate rămâne fără programare.
Durate reale
Măsoară cât durează fiecare serviciu, pe tipuri de mașini: un autoturism mic și un SUV mare nu se spală în același timp. Dacă durata e greșită, programările se suprapun.
Boxe pentru programări, boxe pentru cei care vin direct
Dacă ai mai multe boxe, păstrează una pentru programări în orele de vârf. Clientul programat trebuie să intre la ora lui, altfel programarea nu mai are niciun rost.
Detailingul
Pentru servicii de câteva ore sau de o zi întreagă:
- stabilește ora de predare și ora de ridicare;
- discută dinainte ce se face și cât costă, după starea mașinii;
- anunță clientul dacă descoperi ceva care schimbă prețul.
Vremea
După ploaie sau zăpadă, cererea crește brusc. În perioadele cu vreme proastă, clienții anulează mai des. Spune-le cum își mută ușor programarea.
Orele moarte
Oferă un mic avantaj pentru orele liniștite din timpul săptămânii, de exemplu un serviciu în plus. Clienții flexibili le vor alege.
Serviciile, cu durata lor reală. Pe RezervăOra adaugi serviciile cu durata lor reală, iar clienții văd orele libere și se programează online, cu memento înainte.