Multe saloane fac un test de sensibilitate înainte de vopsitul părului, al sprâncenelor sau înainte de extensiile de gene, mai ales la clientele noi. Problema apare în calendar: clienta vrea serviciul azi, iar testul cere o vizită în plus.
Acest articol e despre organizare, nu despre medicină. Ce test faci, cât aștepți și ce înseamnă o reacție decizi după instrucțiunile producătorului, iar dacă apare o reacție, decizia medicală îi aparține medicului.
Stabilește regula salonului
Scrie clar, pentru toată echipa:
- pentru ce servicii faci test;
- pentru cine: clientele noi, cele care nu au mai venit de mult, cele care schimbă produsul;
- cu cât timp înainte de serviciu.
O regulă scrisă te scapă de negocieri la telefon.
Testul ca serviciu separat
Adaugă testul ca serviciu scurt, cu durata reală, de exemplu 10 minute, și cu prețul stabilit de tine, chiar dacă e gratuit. Așa apare în calendar ca orice programare și nu se pierde într-o pauză.
Ce spui clientei
Explică pe scurt și fără să sperii: „Pentru clientele noi facem întâi un test mic, ca să fim liniștite amândouă. Durează câteva minute. Vă pot programa acum testul și serviciul pentru altă zi.” Fă două programări în aceeași convorbire.
Clienta care insistă să fie azi
Rămâi la regulă, politicos. Propune o alternativă din aceeași zi care nu cere test, de exemplu o pensare sau o manichiură, și programează serviciul dorit după test.
Notează rezultatul
În fișa clientei scrie data testului, produsul folosit și ce ai observat. La vizita următoare, oricine din echipă vede dacă testul e făcut și când.
Când refaci testul
Dacă schimbi produsul sau clienta spune că a avut o reacție altundeva, tratează vizita ca pe una nouă. Dacă vorbește despre o reacție, roag-o să întrebe un medic înainte de serviciu.
Fii consecventă
Regula funcționează doar dacă o aplici la toată lumea, inclusiv la prietene și la cliente grăbite.
Testul și serviciul, fiecare la ora lui. Pe RezervăOra adaugi testul ca serviciu cu durata lui, iar în fișa clientei notezi rezultatul pentru vizitele următoare.