Ana și Cristina nu-și mai vorbesc de marți. Totul a pornit de la un uscător împrumutat și nepus la loc. Acum fiecare își ține instrumentele încuiate, clienții simt tensiunea, iar restul echipei merge în vârful picioarelor.
Într-un spațiu mic, în care oamenii stau opt ore la doi metri unul de altul, conflictele sunt inevitabile. Contează cât durează și cum se termină.
De ce nu trece de la sine
Speri că se liniștesc. De obicei se întâmplă invers: fiecare adună dovezi și își face aliați, iar motivul de la început este uitat. Cu cât intervii mai târziu, cu atât ai mai mult de reparat.
Semnele de început
- nu se mai salută sau vorbesc doar strictul necesar;
- glume cu subînțeles;
- „spune-i tu, că eu nu mai vorbesc cu ea”;
- plângeri venite pe ocolite, prin alți colegi.
Întâi, cu fiecare în parte
Nu îi pune față în față din prima. Vorbește cu fiecare, separat, în aceeași zi:
- „Ce s-a întâmplat, din punctul tău de vedere?”
- „Ce te-a deranjat cel mai tare?”
- „De ce ai avea nevoie ca să puteți lucra normal?”
Ascultă fără să dai dreptate nimănui. Vei auzi două povești diferite, amândouă sincere.
Caută cauza, nu vinovatul
Uscătorul este rareori motivul. În spate stă, de obicei, altceva:
- o împărțire a clienților simțită ca nedreaptă;
- un program în care unul prinde mereu orele bune;
- reguli neclare despre instrumente și curățenie;
- un comentariu mai vechi, niciodată lămurit.
Dacă rezolvi doar uscătorul, peste o lună apare alt motiv.
Discuția în trei
Apoi, toți trei, într-un loc liniștit, în afara programului. Reguli:
- fiecare vorbește pe rând, fără întreruperi;
- se vorbește despre fapte, nu despre caracter;
- nu se aduc în discuție alți colegi;
- se pleacă având o înțelegere concretă.
Rolul tău nu este să judeci, ci să-i ții la subiect.
Înțelegerea
Scurtă și ușor de verificat: „Instrumentele împrumutate se pun la loc în aceeași zi.” „Dacă ceva deranjează, se spune direct, în 48 de ore.”
Nu le cere să fie prietene. Cere-le să lucreze corect una cu alta.
Schimbă ce ține de tine
Dacă la rădăcină era o regulă neclară sau o împărțire strâmbă, repar-o și anunță toată echipa. Altfel conflictul a fost doar un simptom.
Nu lua partea nimănui
Nici în glumă, nici de față cu ceilalți. În clipa în care ai un favorit, ai pierdut încrederea celuilalt și a celor care se uită.
Când nu se rezolvă
Dacă după două discuții comportamentul continuă și îi afectează pe clienți, spune-o limpede: așa nu se poate lucra aici. Uneori soluția este un program separat, alteori o despărțire. Pentru pașii legali, consultă un jurist.
Prevenirea
- reguli scrise pentru lucrurile care produc cele mai multe certuri: instrumente, curățenie, clienți noi, concedii;
- o ședință scurtă, săptămânală, în care se pot spune lucrurile mărunte;
- un program stabilit clar, nu din vorbă în vorbă.
Mai puține motive de ceartă. Pe RezervăOra fiecare coleg are calendarul și programul lui, așa că orele nu se mai împart din vorbă în vorbă.