Ai o echipă, dar tot tu răspunzi la mesaje, comanzi produse, faci programul, rezolvi plângerile și lucrezi cu clienți opt ore pe zi. Seara faci contabilitatea.
Dacă totul trece prin tine, afacerea nu poate crește mai mult decât îți permite ziua ta.
Scrie tot ce faci într-o săptămână
Timp de o săptămână, notează fiecare sarcină și cât durează. La final, împarte lista în trei:
- ce poți face doar tu: decizii, angajări, prețuri;
- ce poate face altcineva, cu puțină instruire;
- ce nu mai trebuie făcut deloc.
Ce se deleagă ușor
- comanda de materiale, după o listă stabilită;
- ordinea și curățenia de la sfârșitul zilei;
- răspunsul la mesaje și telefon, cu răspunsuri pregătite;
- postările pe rețele, cu un plan lunar;
- primirea clienților noi.
Cui dai sarcina
Nu celui care are cel mai mult timp, ci celui care o face bine sau vrea să învețe. Întreabă echipa: unii colegi chiar vor responsabilitate în plus.
Spune clar ce aștepți
O sarcină delegată bine are:
- un rezultat clar: „stocul nu scade sub lista minimă”, nu „ai grijă de produse”;
- un termen;
- limitele: până la ce sumă decide singur colegul;
- cui raportează și când.
Verifică rezultatul, nu fiecare pas
Primele săptămâni verifici mai des. Apoi, doar rezultatul. Dacă refaci tu tot ce a făcut colegul, data viitoare nu mai încearcă.
Recunoaște munca în plus
O sarcină în plus înseamnă timp și responsabilitate. Spune mulțumesc, iar acolo unde este cazul, discută și despre plată.
Ce faci cu timpul câștigat
Folosește-l pentru ce doar tu poți face: clienții importanți, planurile, echipa. Altfel, timpul eliberat se umple din nou cu mărunțișuri.
Un calendar pentru fiecare coleg. Pe RezervăOra, fiecare specialist are calendarul lui, clienții se programează online direct la el, iar programările primite la telefon le treci manual în calendar.