Clienta are vopseaua pe păr și 40 de minute de așteptat. Se uită în telefon și răsfoiește o revistă. Între timp, manichiurista de la masa de alături are o oră liberă.
Combinate, cele două servicii îi economisesc clientei o oră și aduc salonului încasări în plus din același vizitator.
Ce se poate combina
Doar servicii care nu se încurcă una pe alta:
- manichiură în timp ce acționează vopseaua sau tratamentul pentru păr;
- pedichiură în timpul unei proceduri faciale, dacă poziția permite;
- sprâncene sau gene înainte sau după coafură, una după alta.
Specialiștii decid ce se poate face în același timp, în siguranță și confortabil pentru client.
Cum o oferi
La programarea unui serviciu lung, întreabă: „Pentru că stați 40 de minute cu vopseaua, vreți să vă facem și manichiura atunci?” Clienta acceptă pentru că îi economisești timp, nu pentru că îi vinzi ceva.
Poți menționa varianta și în descrierea serviciilor lungi.
Cum programezi
Fiecare specialist are programarea lui, în propriul calendar, pentru același interval. Important:
- durata reală a fiecărui serviciu, nu cea estimată din ochi;
- ambii specialiști să fie liberi exact în acel interval;
- o notiță la fiecare programare că face parte dintr-o vizită combinată.
Coordonarea în salon
Cine începe, cine termină, unde stă clienta. Spațiul trebuie gândit: dacă masa de manichiură e în altă cameră decât scaunul de coafură, combinația nu funcționează.
Dacă un serviciu întârzie
Dacă prima parte durează mai mult, al doilea specialist trebuie anunțat imediat. Pentru combinații, lasă câteva minute în plus după fiecare serviciu.
La plată
Clienta plătește o singură dată, la final. O notă clară cu ambele servicii evită confuzia.
Fiecare specialist, calendarul lui. Pe RezervăOra, programezi fiecare serviciu la specialistul potrivit, cu durata lui reală, iar în fișa clientei notezi combinația care i-a plăcut, pentru data viitoare.