Seara, după ultimul client, coșul cu prosoape e plin, iar vopseaua 7.0 s-a terminat. Fiecare coleg credea că se ocupă altcineva. Nimeni nu a greșit cu intenție: pur și simplu nu era scris nicăieri.
O fișă a postului nu trebuie să fie un document de zece pagini. O singură pagină, clară, pentru fiecare rol, rezolvă majoritatea neînțelegerilor.
Fișa postului poate face parte din documentele de angajare. Pentru partea de contract și pentru ce trebuie să conțină legal, consultă un jurist sau un contabil.
Ce scrii pe pagină
- Rolul: coafor, manichiuristă, administrator, asistent.
- Serviciile: ce face specialistul și ce nu face încă.
- Sarcinile zilnice: pregătirea locului, curățenia, sterilizarea instrumentelor.
- Sarcinile săptămânale: inventarul unei categorii de produse, comanda.
- Cui raportezi: cine decide când apare o problemă.
Sarcinile „nimănui” au nevoie de un nume
Cele mai uitate sunt lucrurile comune: rufele, gunoiul, telefonul când recepția e ocupată, mesajele de pe Instagram. Treci lângă fiecare un nume sau o regulă clară, de exemplu „cine termină primul”.
Scrie cu verbe, nu cu adjective
Nu „responsabil și ordonat”, ci „la final de zi șterge masa de lucru și pune instrumentele la sterilizat”. Un verb se poate verifica, un adjectiv nu.
Fă-o împreună cu colegul
Întreabă-l ce face deja în fiecare zi. Vei descoperi sarcini pe care nici nu le știai. O fișă scrisă împreună e acceptată mai ușor.
Pune-o la vedere
Fișele tuturor, într-un dosar comun sau pe un panou în camera echipei. Când apare întrebarea „cine trebuia să...?”, răspunsul e scris.
Revizuiește de două ori pe an
Când apare un serviciu nou sau un coleg nou, sarcinile se mută. Actualizează fișa, nu doar înțelegerea verbală.
Fiecare specialist, cu calendarul lui. Pe RezervăOra, fiecare specialist are calendarul propriu, iar în vederea pe zi sau pe săptămână vezi programul întregii echipe.