„Vopsit — de la 400 de lei.” Clienta vine, stă trei ore și la casă aude 950. Nu ai mințit: „de la” era acolo. Dar ea pleacă având senzația că a fost păcălită și nu se mai întoarce.
O listă de prețuri bună nu este cea mai ieftină. Este cea după care nimeni nu are surprize.
Ce vrea să afle clientul
Trei lucruri, înainte să se programeze:
- cât costă;
- ce primește pentru banii aceștia;
- cât durează.
Dacă lista nu răspunde la toate trei, omul fie sună să întrebe, fie alege alt salon.
Denumiri pe înțelesul clientului
O denumire plină de termeni tehnici îi spune ceva unui coafor. Clientului îi spune mai mult „Șuvițe naturale, cu trecere lină; include tonare și tratament”. Păstrează termenul de specialitate, dar explică-l într-o frază.
„De la” cere o explicație
Prețul de pornire este cinstit doar dacă spui de ce depinde restul:
- Slab: „Vopsit de la 400 de lei.”
- Mai bine: „Vopsit: păr scurt 400 de lei, mediu 550 de lei, lung 700 de lei.”
Dacă prețul depinde de ceva ce nu poți ști dinainte, spune asta și propune o consultație scurtă înainte de programare.
Spune ce este inclus
Spălatul, coafatul de la final, materialele, tratamentul: sunt în preț sau se plătesc separat? Scrie clar. Cele mai multe nemulțumiri la casă vin din ce a crezut clientul că este inclus.
Mai puține rânduri
O listă cu șaizeci de poziții obosește. Grupează:
- pe categorii: tuns, culoare, îngrijire, unghii;
- cele mai cerute servicii, primele;
- variantele rare, sub o notă: „alte servicii, la cerere”.
Durata, lângă preț
„Manichiură cu gel: 350 de lei, 90 de minute.” Omul își poate planifica ziua și înțelege mai ușor de ce serviciul costă atât.
Prețuri diferite după specialist
Dacă un specialist cu experiență are alte prețuri decât un începător, arată asta deschis: „stilist” și „stilist senior”, cu o explicație pentru fiecare. Ascunsă, diferența arată a favoritism.
Aceeași listă peste tot
Prețul de pe Instagram, cel din salon și cel de pe platforma de programări trebuie să fie același. Când schimbi un preț, schimbă-l peste tot în aceeași zi. Ajută o listă cu toate locurile în care apar prețurile tale.
Schimbările se anunță
Scrie pe listă data de la care este valabilă. Când prețurile cresc, anunță din timp. Este corect ca programările deja făcute să rămână la prețul vechi.
Verificarea finală
Dă lista unui prieten care nu lucrează în domeniu și întreabă-l: „Cât te-ar costa un vopsit?” Dacă nu poate răspunde în zece secunde, lista mai are nevoie de lucru.
Preț, durată și descriere, la vedere. Pe RezervăOra fiecare serviciu are descriere, durată și preț, iar clientul le vede înainte să rezerve.