Ziua deschiderii a trecut, florile s-au ofilit, prietenii au venit o dată. Urmează cele trei luni care hotărăsc dacă salonul prinde rădăcini. Nu este vreme de planuri mari. Este vreme pentru câteva lucruri făcute în fiecare zi.
Luna 1: să funcționeze
Scopul nu este profitul. Scopul este ca fiecare client să plece mulțumit și ca lucrurile să meargă fără poticneli.
- verifică duratele serviciilor: unde întârzii, unde ai goluri;
- notează fiecare întrebare pusă de clienți și răspunde la ea în profil;
- cere o recenzie fiecărui client mulțumit;
- întreabă pe fiecare de unde a aflat de tine.
Ce urmărești: câți clienți noi ai pe săptămână și câți pleacă având programarea următoare făcută.
Luna 2: să revină
Primii clienți ar trebui să înceapă să se întoarcă. Dacă nu se întorc, află de ce înainte să cauți alții.
- uită-te cine a venit în prima lună și nu s-a mai programat;
- trimite-le un mesaj scurt, o singură dată;
- umple orele slabe cu o ofertă mică, pentru zilele și intervalele goale;
- îmbunătățește profilul cu poze noi, cu lucrări reale.
Ce urmărești: câți clienți din prima lună au revenit și care zile rămân goale.
Luna 3: să se plătească
Acum te uiți cu adevărat la bani.
- adună tot ce ai încasat și tot ce ai cheltuit în trei luni;
- compară cu planul de la început;
- vezi ce servicii aduc cei mai mulți bani pe ora lucrată;
- hotărăște ce prețuri sau durate trebuie ajustate.
Ce urmărești: acoperă încasările cheltuielile? Dacă nu, te apropii de la o lună la alta?
Cinci cifre ținute pe o foaie
- clienți noi pe săptămână;
- clienți care au revenit;
- ore ocupate din orele disponibile;
- încasări;
- cheltuieli.
Scrie-le în fiecare duminică seara. Durează zece minute, iar după trei luni ai treisprezece rânduri care îți spun adevărul.
Greșeli dese în primele luni
- Reduceri din panică. O săptămână slabă nu este o tendință.
- Program prea lung. Dacă stai douăsprezece ore pentru trei clienți, obosești înainte să crești.
- Cheltuieli noi. Aparatul acela mai poate aștepta.
- Nicio zi liberă. După trei luni fără pauză iei decizii proaste.
Când te îngrijorezi și când nu
Este normal ca în primele luni să nu acoperi toate cheltuielile. Contează direcția: ai mai mulți clienți decât luna trecută? Revin? Dacă răspunsul este da, ai răbdare. Dacă trei luni la rând cifrele stau pe loc, ceva trebuie schimbat: locul, prețul, serviciile sau felul în care te faci cunoscut.
Cere o părere din afară
La sfârșitul lunii a treia, arată cifrele cuiva care are o afacere asemănătoare și contabilului tău. Un ochi din afară vede în zece minute ce tu nu mai vezi.
Cifrele se adună singure. Cu RezervăOra vezi în calendar câte programări ai avut, iar în fișa fiecărui client, istoricul vizitelor lui.