„Bună ziua! Suntem trei și vrem toate manichiură sâmbătă la 11.” Sau mama cu doi băieți la tuns, înainte de 1 septembrie. Sau un cuplu care vrea masaj în același timp. Programările pentru mai multe persoane sunt o veste bună: mai mulți clienți dintr-un singur mesaj. Dar se strică repede dacă le tratezi ca pe una singură.
Fiecare persoană este o programare
Trei prietene înseamnă trei programări, fiecare cu serviciul, durata și specialistul ei. Dacă le treci ca o singură programare „de grup”, nu mai știi cine ce face, iar o anulare îți încurcă tot.
În paralel sau una după alta?
- În paralel: dacă ai destui specialiști liberi la aceeași oră. Vin și pleacă împreună.
- Una după alta: dacă lucrezi singur. Spune clar cât durează în total: trei manichiuri la rând înseamnă o după-amiază.
Întreabă ce contează pentru ei: să stea împreună sau să termine repede.
Copiii cu părintele
- programează-i unul după altul, începând cu cel mai mic;
- lasă timp în plus pentru agitație;
- dacă părintele vrea și el un serviciu, nu-l programa în timp ce copiii așteaptă nesupravegheați.
Cuplurile
Pentru masaj sau pentru alte servicii făcute în paralel ai nevoie de două locuri libere, în aceeași cameră sau în camere vecine, și de doi specialiști. Spune dinainte dacă se poate în aceeași încăpere.
Ce întrebi la rezervare
- numele fiecăruia;
- serviciul fiecăruia;
- dacă vor să fie în paralel;
- un singur număr de telefon pentru legătură.
Anulările
Ce se întâmplă dacă vine doar una dintre trei? Stabilește dinainte: fiecare programare se anulează separat, după aceleași reguli ca orice programare. Pentru grupurile mari poți cere avans.
Plata
Întreabă dinainte dacă plătește unul pentru toți sau fiecare pentru el. La final, cu trei persoane la casă, discuția despre „cine cât dă” durează mai mult decât crezi.
Ocazia
Grupurile vin des pentru ceva: o nuntă, o zi de naștere, o ieșire. Întreabă. Un detaliu mic, o cafea sau o muzică pe gustul lor, face din programare o amintire.
Grupurile mari
Peste patru-cinci persoane este deja un eveniment: un program făcut pe hârtie, avans, poate o oră în afara programului obișnuit. Tratează-l ca atare.
Clienții de după
Un grup care se prelungește lovește programările de după el. Lasă rezervă după grupuri, mai ales după cele cu copii.
Fiecare persoană, cu programarea ei. Pe RezervăOra fiecare programare are serviciul și durata ei, iar pe cele primite la telefon pentru un grup le adaugi tu, una câte una, în același calendar.