Clientul care ajunge pe profilul tău face un singur lucru înainte să rezerve: citește lista de servicii. Din ea află ce faci, cât costă și cât durează. Dacă lista este neclară, pleacă. Dacă este clară, alege o oră.
Fiecare serviciu de pe RezervăOra are patru elemente: nume, descriere, durată și preț. Iată cum le completezi pe fiecare.
Înainte să începi
Scrie pe o foaie tot ce faci. Apoi taie:
- serviciile pe care nu le-a cerut nimeni în ultimele luni;
- dublurile, adică același serviciu cu două nume;
- variantele care diferă doar prin detalii pe care clientul nu le înțelege.
O listă scurtă se alege mai ușor decât una lungă.
Numele
Numele este primul lucru pe care îl vede clientul, inclusiv atunci când caută un serviciu pe platformă. Folosește cuvintele pe care le spune el:
- Clar: „Tuns bărbați”, „Manichiură cu gel”, „Consultație stomatologică”.
- Neclar: „Pachet Premium 2”, „Serviciu complex”.
Pune cuvântul important la început. Dacă serviciul are variante, trece varianta în nume: „Vopsit · păr lung”.
Descrierea
Două-trei fraze care răspund la întrebările pe care altfel le-ai primi la telefon:
- ce include;
- pentru cine este;
- ce trebuie să știe clientul înainte.
„Include spălat, tuns și aranjat. Pentru păr până la umeri. Veniți, vă rugăm, cu părul uscat.”
Fără superlative. „Cel mai bun tuns din oraș” nu ajută pe nimeni să aleagă.
Durata
Durata serviciului stabilește cât loc ocupă programarea în calendarul tău. Trece timpul real, de la primire până când locul este gata pentru următorul client.
- Prea scurtă: întârzieri care se adună toată ziua.
- Prea lungă: ore libere pe care nimeni nu le poate rezerva.
Pauza dintre programări se setează separat, în regulile de rezervare, deci nu o aduna la durată.
Prețul
Clientul vede prețul înainte să rezerve. Trece suma pe care o va plăti cu adevărat.
Dacă prețul depinde de ceva, de exemplu de lungimea părului, fă servicii separate pentru fiecare variantă, fiecare cu prețul și durata ei. Este mai cinstit decât un „de la” urmat de o surpriză.
Ordinea și numărul
Începe cu serviciile cele mai cerute și cu pachetele. Cele rare pot lipsi din listă: le faci în continuare, la cerere.
Cinci greșeli dese
- Nume pe care le înțelege doar echipa.
- Descriere lipsă.
- Durate „optimiste”.
- Prețuri care nu se potrivesc cu cele din salon.
- Servicii vechi, rămase în listă după ce nu le mai faci.
După ce le-ai adăugat
Deschide profilul tău public și parcurge pașii ca un client: caută, alege un serviciu, uită-te la orele libere. Ce te încurcă pe tine îi va încurca și pe ei.
Revino apoi o dată la câteva luni: prețurile, duratele și lista se schimbă mai des decât crezi.
Începe cu trei servicii. Adaugă-le pe cele mai cerute pe RezervăOra, verifică profilul și completează restul pe parcurs.