O tunsoare nereușită crește în două luni. Un machiaj permanent rămâne. De aceea, la serviciile care durează, ce se întâmplă înainte de procedură contează la fel de mult ca procedura.
Articolul acesta este despre organizare și comunicare. Partea tehnică și contraindicațiile țin de pregătirea ta și, unde este cazul, de avizul medicului.
Consultația, ca serviciu separat
Nu „cinci minute înainte să începem”. O programare aparte, scurtă, în care:
- afli ce își dorește clienta și de ce;
- îi explici ce se poate și ce nu;
- desenați împreună forma;
- vorbiți despre vindecare, retuș și preț.
Clienta pleacă, se gândește și revine hotărâtă. Deciziile luate în grabă sunt cele regretate.
Întrebările de sănătate
Înainte de orice procedură care atinge pielea, pune întrebările învățate la curs: alergii, tratamente, sarcină, afecțiuni ale pielii. Notează răspunsurile. Când nu ești sigură, cere-i clientei să întrebe medicul înainte. Un „mai bine nu acum”, spus la timp, vă protejează pe amândouă.
Acordul scris
Clienta citește și semnează: ce procedură se face, ce riscuri există, ce are de făcut după. Pentru forma documentului, cere părerea unui jurist. Păstrează-l împreună cu fișa.
Forma se aprobă înainte
Desenează, arată în oglindă, fotografiază. Nu începe până când clienta nu spune clar „da”. Fotografia cu schița aprobată te scutește de discuții mai târziu.
Așteptări realiste
Spune de la început, cu vorbe simple:
- cum arată imediat după și cum se schimbă în zilele următoare;
- că rezultatul final se vede după vindecare;
- că, de regulă, este nevoie de o ședință de retuș;
- că durata rezultatului diferă de la o persoană la alta.
Cele mai multe nemulțumiri apar în zilele de după, când clienta nu știa la ce să se aștepte.
Indicații scrise pentru acasă
Pe hârtie sau într-un mesaj: ce să facă, ce să evite, când să te sune. Nu te baza pe ce ține minte dintr-o explicație spusă la plecare.
Retușul, programat din prima zi
Programarea de retuș se face înainte ca clienta să plece, la intervalul pe care îl recomanzi. Spune clar ce este inclus în preț și până când. Un retuș cerut după un an nu mai este retuș.
Serviciile scurte: pensat, vopsit, laminare
Aici regula este ritmul. Recomandă intervalul de revenire și faceți programarea următoare pe loc. La vopsit și la laminare, întreabă de sensibilități și notează ce produse ai folosit.
Fotografiile
Înainte, schița, imediat după, după vindecare. Cu acordul clientei pentru fiecare folosire: una este fișa ei, alta este pagina ta de Instagram.
Când spui „nu”
Ai dreptul și datoria să refuzi: o formă care nu i se potrivește, o corecție peste o lucrare veche pe care nu o poți repara, o clientă care vrea „azi, pe loc”. Un refuz explicat frumos aduce respect. O lucrare făcută împotriva judecății tale aduce probleme.
Consultație, procedură, retuș: trei programări, un singur istoric. Pe RezervăOra le adaugi ca servicii separate, cu durata fiecăreia, iar vizitele clientei rămân la un loc.