Clientul sună „doar pentru o întrebare”. După patruzeci de minute ți-a povestit tot dosarul, i-ai dat trei sfaturi și nu ai notat nimic nicăieri. A doua zi sună din nou. Timpul este tot ce vinzi, iar el se duce la telefon, pe bucăți.
O consultație programată schimbă relația: clientul vine pregătit, iar tu ești plătit pentru ce știi.
De ce te costă „doar o întrebare”
- îți întrerupe lucrul la alt dosar;
- răspunzi fără acte în față, deci cu risc;
- nu rămâne nicio urmă a ce ai spus;
- clientul nu vede timpul tău ca pe un serviciu.
Prima consultație, ca serviciu
Cu durată, preț și descriere:
- cât ține: de exemplu, 30 sau 60 de minute;
- cât costă sau dacă este gratuită;
- ce primește clientul: o evaluare, pașii următori, o estimare de cost;
- ce nu primește: redactarea actelor, reprezentare.
Când regulile sunt scrise, nimeni nu se simte nedreptățit.
Ce aduce clientul
Scrie în descrierea serviciului:
- actele legate de problemă;
- corespondența purtată până acum;
- un rezumat scurt, cu date;
- întrebările la care vrea răspuns.
Un client pregătit primește în 30 de minute mai mult decât unul nepregătit în 90.
Consultația gratuită: da sau nu?
Aduce mai mulți oameni, dar și mai mulți care nu vin sau care vor doar sfaturi. Variante de mijloc:
- o consultație scurtă, la preț mic;
- o consultație plătită, scăzută din onorariu dacă urmează colaborarea.
Alege ce se potrivește practicii tale și regulilor profesiei.
Blocuri de timp
Consultațiile împrăștiate prin zi rup lucrul la dosare. Adună-le: de exemplu, marți și joi după-amiază. Restul timpului rămâne pentru redactare, instanță sau proiecte.
Timp de pregătire și de notițe
Zece minute înainte, ca să citești ce a trimis clientul. Zece minute după, ca să notezi ce ați stabilit. Trece-le ca pauză între programări.
Întârzieri și neprezentări
Timpul rezervat și nefolosit nu se mai recuperează. Stabilește ce se întâmplă când clientul nu vine și spune-o de la început.
Online sau la birou
Multe consultații se pot ține prin apel video. Spune clar în descriere cum se desfășoară și de ce are nevoie clientul. Pentru actele care cer prezența fizică, spune și asta.
Confidențialitatea
Ține în sistemul de programări doar ce ține de organizare: numele, ora, tipul consultației. Detaliile cazului rămân în evidențele tale profesionale, păstrate potrivit regulilor profesiei.
Promovarea
Unele profesii au reguli stricte despre publicitate. Înainte să-ți faci profil pe o platformă sau să ceri recenzii, verifică ce permit regulile profesiei tale.
După consultație
Un mesaj scurt, cu ce ați stabilit și cu pașii următori. Clientul vede că a fost ascultat, iar tu ai o urmă scrisă.
Timpul tău, rezervat ca orice serviciu. Pe RezervăOra consultația are durată, preț și descriere, iar clientul își alege ora din intervalele pe care le deschizi tu.