Clienta îți întinde telefonul: o blondă perfectă, cu lumină de studio, păr des și lung. Ea are părul fin, vopsit negru acum un an. Vrea „exact așa” și are două ore.
Poza este cel mai bun instrument de consultație și o mare sursă de dezamăgiri. Depinde ce faci cu ea.
Mulțumește pentru poză
Este mult mai bine decât „ceva natural”. Acum știi ce îi place. Spune-o: „Bine că mi-ați arătat. Hai să vedem ce putem face pe părul dumneavoastră.”
Întreabă ce îi place în ea
Nu toată poza, ci ce anume: culoarea? lungimea? cum cade bretonul? Adesea îi place un singur lucru, iar restul nu contează.
Ce nu se vede în poză
Explică, fără să o descurajezi:
- lumina, filtrele și coafatul din spatele unei fotografii;
- că modelul poate avea alt tip de păr;
- că rezultatul poate cere mai multe ședințe.
Spune ce se poate azi
Fii concretă:
„Azi putem ajunge cam aici, fără să stricăm părul. Peste o lună facem al doilea pas.”
Dacă ai o poză cu o lucrare de-a ta, apropiată de ce își dorește, arat-o. Este o promisiune mai sigură decât poza adusă de ea.
Când nu se poate deloc
Unele dorințe nu se potrivesc părului, pielii sau unghiilor clientei. Spune-o blând, cu motivul, și propune o variantă apropiată. Mai bine o clientă puțin dezamăgită la început decât una supărată la final.
Prețul și timpul
O poză cu o lucrare complexă înseamnă de obicei mai mult timp și alt preț decât serviciul rezervat. Spune asta înainte să începi.
Cere poza dinainte
În descrierea serviciilor sau în mesajul de confirmare: „Dacă aveți o poză cu ce vă doriți, trimiteți-o înainte.” Ai timp să te gândești, să estimezi durata și prețul și să pregătești materialele.
Poza ta de la final
Fotografiază rezultatul în lumină bună, cu acordul ei. Data viitoare va veni cu poza lucrării tale.
Notează
În fișa clientei: ce poză a adus, ce ați stabilit, ce ați făcut. Pasul doi pornește de acolo.
Pasul doi, programat înainte de plecare. Pe RezervăOra adaugi programarea următoare în câteva secunde, iar în fișa clientei rămân notițele tale.