Clienta vine la un tratament facial. Nu ți-a spus ce cremă folosește acasă, pentru că n-ai întrebat-o. A doua zi îți trimite o poză cu fața înroșită. Poate că tratamentul a fost făcut corect. Dar nu știai ce trebuia să știi.
În cosmetică lucrezi pe piele, iar pielea are o istorie. Fișa clientei este instrumentul cu care o afli.
Articolul acesta este despre organizare. Ce proceduri se pot face, cui și când ține de pregătirea ta profesională și, unde este cazul, de medic.
De ce o fișă, nu memoria
- nu ții minte ce a spus fiecare clientă acum trei luni;
- colega care te înlocuiește nu știe nimic;
- dacă apare o reacție, trebuie să știi ce ai folosit;
- clienta vede că o iei în serios.
Ce întrebi la prima vizită
Întrebările învățate la curs, puse de fiecare dată:
- alergii și sensibilități cunoscute;
- medicamente și tratamente în curs;
- produse folosite acasă;
- proceduri făcute recent, aici sau în altă parte;
- sarcină, alăptare;
- afecțiuni ale pielii aflate în tratament.
Dacă un răspuns te pune pe gânduri, nu ghici. Recomandă-i clientei să întrebe medicul și amână procedura.
Formularul, completat înainte
Dă-i clientei formularul când ajunge. Câștigi timp și primești răspunsuri mai gândite decât cele spuse în grabă, de pe pat.
Acordul
Înainte de procedurile mai intense, clienta citește și semnează: ce se face, la ce să se aștepte, ce are de făcut după. Pentru forma documentului, cere părerea unui jurist.
Testul
La produsele și procedurile pentru care se recomandă, fă testul de toleranță așa cum ai învățat și cum indică producătorul. Notează data și rezultatul.
Ce notezi după fiecare vizită
- ce procedură ai făcut;
- ce produse ai folosit;
- cum a reacționat pielea;
- ce ai recomandat pentru acasă;
- când ar trebui să revină.
Două minute, imediat după ce pleacă. Seara nu-ți mai amintești.
Fotografiile
Înainte și după, în aceeași lumină, cu acordul clientei. Sunt pentru fișă. Pentru publicare ai nevoie de un acord separat.
Întreabă din nou, de fiecare dată
„S-a schimbat ceva de data trecută? Medicamente, produse noi, alte proceduri?” Durează zece secunde. Lucrurile se schimbă între două vizite.
Datele sunt sensibile
Ce afli despre sănătatea unei cliente nu se discută cu colegele și nu se lasă la vedere. Păstrează fișele într-un loc la care are acces doar cine trebuie. Pentru obligațiile legale privind datele personale, consultă un jurist.
Când refuzi
Dacă nu ești sigură că procedura este potrivită, nu o face. „Aș vrea să întrebați întâi medicul” este un răspuns profesionist.
Indicații pentru acasă
În scris: ce să folosească, ce să evite, când să te contacteze. Dacă apare o reacție care o îngrijorează, clienta trebuie să știe că merge la medic, nu că așteaptă să treacă.
Istoricul fiecărei cliente, la un loc. În fișa clientului de pe RezervăOra vezi vizitele anterioare și notițele tale înainte de fiecare programare.