Ai o programare mâine la 16:00 și tocmai ai aflat că rămâi peste program. Sau a răcit copilul. Sau ai uitat că în aceeași zi ai altceva. Se întâmplă oricui și niciun specialist nu se supără pentru o anulare.
Se supără pentru scaunul gol: clientul care nu vine și nu anunță.
De ce contează să anunți
Pentru tine este o oră pe care nu o mai folosești. Pentru specialist, este o oră pe care nu o mai poate vinde nimănui. Mulți maeștri sunt plătiți în funcție de câți clienți au, așa că o oră goală înseamnă, pentru ei, bani pierduți din salariu.
Mai este cineva afectat: clientul care voia exact ora ta și a primit răspunsul „nu avem liber”.
Regula de bază: cât mai devreme
Cu cât anunți mai din timp, cu atât sunt mai mari șansele ca locul să fie dat altcuiva.
- Cu o zi înainte sau mai mult: ideal. Ora se reocupă aproape sigur.
- În aceeași zi, dimineața: încă se poate găsi cineva.
- Cu o oră înainte: locul rămâne, cel mai probabil, gol, dar tot e mai bine decât deloc. Specialistul află măcar că are o pauză.
Multe saloane și cabinete au o regulă de anulare, de exemplu „cu cel puțin 24 de ore înainte”. O găsești de obicei pe pagina de programare sau în mesajul de confirmare. Citește-o când rezervi, nu când trebuie să anulezi.
Cum anulezi
Dacă te-ai programat online, anulează tot online, din contul tău. Este cea mai rapidă cale, iar ora ta poate fi rezervată de altcineva.
Dacă te-ai programat prin telefon sau mesaj, scrie sau sună. Un mesaj scurt ajunge:
Bună ziua! Am programare mâine la 16:00, la Ana. Din păcate nu mai pot ajunge. Se poate reprograma săptămâna viitoare? Mulțumesc!
Nu ai nevoie de explicații lungi și nici de scuze elaborate. Contează să anunți, nu să te justifici.
Mai bine muți decât anulezi
Dacă tot vrei serviciul, reprogramează pe loc, nu „mai vedem”. Tu rămâi cu o dată sigură, iar specialistul nu pierde un client.
Dacă întârzii
Scrie imediat ce știi: „Întârzii cam zece minute, îmi cer scuze.” Specialistul poate decide dacă te așteaptă, scurtează serviciul sau îți propune altă oră. Să apari după douăzeci de minute, fără niciun mesaj, este aproape la fel ca a nu veni.
Dacă ai uitat de programare
Se întâmplă. Scrie oricum, chiar și după: cere-ți scuze și întreabă când te poți reprograma. Unele saloane cer un avans la următoarea rezervare după o neprezentare. Este felul lor de a-și proteja timpul, nu o pedeapsă.
Cum eviți situația
- Trece programarea în calendarul telefonului în clipa în care o faci.
- Nu ignora reminderul. Dacă primești o notificare cu o zi înainte, verifică atunci dacă mai poți ajunge.
- Nu rezerva „pentru orice eventualitate” în două locuri. Unul dintre ele va rămâne cu ora goală.
Ce câștigi
Specialiștii țin minte clienții care anunță. Ei sunt cei cărora li se găsește un loc într-o zi plină și care primesc un telefon când se eliberează ora dorită.
Anulezi sau muți în câteva secunde. Pe RezervăOra îți gestionezi programările din cont, în secțiunea Programări, iar regulile de anulare le stabilește fiecare business.