Clienta revine după două luni. Ce nuanță ați folosit data trecută? Ce i-a plăcut și ce nu? Dacă răspunsul e doar în memoria ta sau a unui coleg care azi lipsește, începi de la zero.
Fișa clientului pe RezervăOra adună informațiile despre fiecare client într-un singur loc.
Ce conține fișa
- istoricul vizitelor: ce servicii a făcut clientul și când;
- neprezentările: de câte ori nu a venit la programare;
- notițele tale: ce vrei să ții minte data viitoare.
Înainte de vizită
Uită-te la fișă cu câteva minute înainte ca clientul să ajungă. Vezi când a fost ultima dată, ce a făcut și ce ai notat. Clientul simte diferența când îl întâmpini cu „ca data trecută, sau încercăm ceva nou?”.
Ce merită notat
- preferințe: lungimea, forma, produsele care i-au plăcut;
- detalii tehnice: nuanța, formula, durata reală;
- ce trebuie evitat: un produs care l-a deranjat, o alergie pe care ți-a spus-o;
- lucruri mărunte: preferă liniștea, vine mereu cu copilul.
Scrie scurt și concret. Pentru datele de sănătate, notează doar ce este necesar pentru serviciu.
După vizită
Durează un minut să completezi notița cât îți amintești totul. Seara, detaliile s-au amestecat deja cu ale altor zece clienți.
Când clientul lipsește des
Neprezentările din fișă îți arată dacă e o întâmplare sau un obicei. Pentru un client care lipsește des, poți propune ore mai sigure sau poți discuta regulile de anulare.
Clienții care nu au mai venit
Istoricul îți arată când a fost ultima vizită. Clienții care nu au mai venit de mult pot primi un mesaj prietenos, nu o reclamă.
Fișa și echipa
Când un coleg preia un client, fișa îi spune ce trebuie să știe. Clientul nu mai explică totul de la început.
Toate informațiile despre client, într-un loc. Pe RezervăOra, fiecare client are fișa lui, cu istoricul vizitelor, neprezentările și notițele tale. Planul Starter are 30 de zile de probă gratuită, fără card.