Rareori un client spune „mi-a plăcut muzica”. Dar spune „era prea zgomot”, „mi-a fost frig cu părul ud” sau „mirosea a acetonă”. Atmosfera se observă mai ales când nu este bună.
Tu nu o mai simți, pentru că lucrezi acolo în fiecare zi. Clientul o simte din primul minut.
Muzica
- volumul permite o conversație fără să ridici vocea;
- stilul se potrivește clienților tăi, nu doar echipei;
- fără reclame între piese, dacă se poate;
- mai încet la serviciile de relaxare.
Dacă folosești muzică în spațiul public al afacerii, verifică cu un jurist ce licențe sunt necesare.
Mirosul
Vopselele, acetona, solvenții și produsele de styling au mirosuri puternice. Ce poți face:
- aerisește regulat, nu doar dimineața;
- închide bine flacoanele după folosire;
- golește coșurile de gunoi des;
- nu acoperi mirosurile cu parfum de cameră puternic, pentru că mulți clienți sunt sensibili.
Temperatura
Un client cu părul ud, la manichiură sau întins pe masa de cosmetică simte frigul mai repede decât tine, care stai în picioare. Ține la îndemână un pled subțire și verifică dacă aerul condiționat nu bate direct pe un scaun.
Lumina
Lumina bună ajută la lucru, dar o lumină prea puternică în ochi deranjează la cosmetică sau la spălat. Verifică locul din perspectiva celui așezat, nu din picioare.
Testul clientului nou
O dată pe lună, intră în salon ca un client: stai pe scaunul de așteptare cinci minute, apoi pe cel de lucru. Ce auzi, ce miroși, ce vezi? Poți ruga și un prieten să o facă și să-ți spună sincer.
Întreabă clienții
În feedback-ul de după vizită, întreabă și dacă s-au simțit confortabil. Un răspuns despre frig sau zgomot se rezolvă ușor.
Clientul te alege și după cum arată locul. Pe RezervăOra, profilul public are imagine de copertă, imagine pentru listă și descriere, ca să arăți atmosfera salonului înainte de prima vizită.