Un pacient sună și întreabă: „Cât costă o plombă și când pot veni?”. Răspunsul cinstit e: „Depinde. Trebuie să vă vadă medicul.” Așa e în orice cabinet stomatologic. O parte din vizite se pot rezerva liniștit online, iar altele le stabilește medicul abia după ce vede pacientul.
Dacă pui totul pe link, te trezești cu un tratament de canal rezervat într-un interval de 30 de minute. Dacă nu pui nimic, pacienții sună în continuare la ore la care nu poți răspunde. Soluția e la mijloc: pui online doar ce are o durată previzibilă.
1. Ce merge bine online
Serviciile cu durată și preț clare sunt potrivite pentru programarea online:
- consultația inițială, cu sau fără plan de tratament;
- igienizarea profesională (detartraj, periaj, airflow);
- controlul periodic;
- consultația pentru ortodonție sau implant, dacă o faci ca vizită separată.
Pentru fiecare serviciu setezi durata reală și prețul. Dacă o igienizare îți ia de fapt 50 de minute, nu o pune la 30. Despre asta, mai pe larg, în cât durează de fapt un serviciu.
2. Ce rămâne la decizia medicului
Tratamentul cariilor, tratamentul de canal, extracțiile, protetica sau implantul nu se pot rezerva corect fără consultație. Durata depinde de ce vede medicul, iar uneori e nevoie de mai multe vizite.
Nu le ascunde, dar nici nu le pune ca servicii de rezervat. În descrierea consultației poți scrie:
„După consultație, medicul vă spune ce tratament e nevoie, câte vizite și cât durează. Vizitele de tratament le stabilim împreună.”
3. Vizitele de tratament, în același calendar
După consultație, medicul sau asistenta adaugă vizitele de tratament din panou, în același calendar cu programările online. Ora rezervată nu mai apare liberă pe link, iar un pacient nou nu poate ocupa intervalul în care ai planificat un tratament lung.
Pentru planurile de tratament cu mai multe etape, vezi și planul de tratament în mai multe vizite.
4. Fiecare medic, cu calendarul lui
Într-un cabinet cu un terapeut, un ortodont și un igienist, fiecare are servicii și program diferit. Fiecare specialist are calendarul lui separat, așa că pacientul alege direct medicul și vede doar orele lui libere.
Igienistul poate avea toată ziua deschisă pentru igienizări, iar ortodontul doar două după-amiezi pe săptămână. Despre împărțirea programului, citește mai mulți medici, un singur cabinet.
5. Lasă loc pentru durerea acută
Pacientul cu durere nu va căuta un link, ci va suna. Ca să ai unde să-l pui, poți ține liber un interval adăugând în calendar o programare manuală, de exemplu „Rezervă pentru durere acută”, la prânz. Intervalul nu mai apare liber online. Când sună cineva cu durere, îl treci pe el în locul rezervei.
6. Recepția află imediat de programările noi
La fiecare programare nouă vine notificare pe Telegram. Recepția sau medicul vede imediat cine s-a programat și la ce serviciu, fără să verifice calendarul la fiecare jumătate de oră.
7. Descrierea care liniștește
Mulți oameni amână stomatologul din teamă. Câteva rânduri despre cum decurge prima vizită ajută: ce se întâmplă la consultație, cât durează, ce costă. Câteva idei sunt în pacientul anxios.
Întrebări frecvente
Pot pune tratamentele pe link cu „preț de la”?
Poți, dar durata rămâne problema. Pentru tratamentele care depind de consultație, e mai sigur ca vizitele să le adauge medicul după ce vede pacientul.
Ce se întâmplă cu pacienții care programează la telefon?
Îi adaugi din panou, în același calendar. Ora nu mai apare liberă online, deci nu apar suprapuneri.
Fiecare medic își vede doar programările lui?
Fiecare specialist are calendarul lui, iar pacientul alege medicul când se programează.
Lucrezi singur? Planul Starter e gratuit pentru totdeauna pentru 1 specialist, fără card. Aveți mai mulți medici? Primele 100 de afaceri primesc Professional gratuit 90 de zile.