„Mi s-a rupt o unghie, pot veni azi?” Mesajul ăsta vine des, de obicei într-o zi plină. Clienta are o nuntă mâine sau pur și simplu nu poate sta cu o unghie lipsă două săptămâni.
Reparațiile sunt mici, dar fără reguli pot da peste cap tot calendarul.
Un serviciu separat pentru reparații
Creează un serviciu scurt, „Reparație unghie”, cu durată și preț clar. Așa clienta se poate programa singură, iar tu știi cât timp ocupă.
Ce e gratuit și ce se plătește
Stabilește dinainte și scrie în descriere:
- în ce interval după vizită reparația intră în garanție;
- când nu intră: unghie lovită, ruptă la lucru fizic, după o altă manichiură;
- cât costă o reparație în afara garanției.
Regulile clare evită discuțiile neplăcute la casă.
Loc pentru urgențe
Lasă o oră scurtă liberă în fiecare zi, sau la câteva zile, pentru reparații și retușuri. Dacă nu o cere nimeni, o folosești pentru altă programare de ultim moment.
Când nu ai loc
Spune sincer și propune o soluție: o oră a doua zi dimineață sau un sfat de protecție temporară, până ajunge la tine.
Află de ce se rup
Dacă aceeași clientă revine des cu unghii rupte, poate lungimea sau forma nu se potrivesc stilului ei de viață. Discută la următoarea vizită și notează în fișă.
Repară fără reproș
Chiar dacă e vina clientei, nu face din asta un subiect. Repari, explici cum să evite pe viitor și o lași să plece mulțumită.
Reparația, cu durata ei. Pe RezervăOra adaugi reparația ca serviciu separat, cu durată, preț și regulile de garanție în descriere, iar clienta vede orele libere și se programează singură.