Despre de ce nu vin clienții și ce poți face în general am scris deja în cum reduci neprezentările la salon. Articolul acesta e mai practic: o listă de setări din RezervăOra, în ordinea în care merită făcute, ca să afli din timp când o oră se eliberează și să poți reacționa.
Nicio setare nu garantează că fiecare client va veni. Scopul e mai modest și mai realist: să nu afli de o anulare abia când stai degeaba.
1. Pornește notificările pe Telegram pentru tine
Primul pas e pentru afacere, nu pentru client. Leagă Telegramul în panou și vei primi un mesaj la fiecare programare nouă. Notificarea e inclusă pe toate planurile.
De ce contează pentru neprezentări: vezi imediat cine s-a programat și pentru ce, poți scrie clientului din timp dacă ceva nu e clar și nu descoperi programări „surpriză” dimineața.
2. Lasă clientului o cale ușoară de a anula
Mulți clienți nu vin pentru că le e jenă să sune și să spună că nu pot. Pe RezervăOra, cine se programează poate anula din linkul primit, fără telefon și fără explicații. Ora se eliberează în calendar și poate fi luată de altcineva.
Merită să spui asta deschis, în descrierea profilului sau în mesajul de confirmare pe care îl trimiți tu: „Dacă nu poți ajunge, anulează din link, nu e nicio problemă.” O anulare făcută din timp e mult mai bună decât o oră goală.
3. Mementouri pe Telegram cu 24 de ore și cu 1 oră înainte
Pe planurile Professional și Business, clienții care au cont pe RezervăOra și și-au legat Telegramul primesc automat mementouri cu 24 de ore și cu 1 oră înainte de programare.
Important de știut: clientul care se programează doar cu nume și telefon, fără cont, nu primește aceste mementouri. De aceea merită să le spui clienților fideli, la plecare, cam așa: „Dacă îți faci cont și legi Telegramul, primești amintirea cu o zi și cu o oră înainte.”
4. Pune și programările de la telefon în același calendar
O sursă des întâlnită de confuzie: o parte din programări sunt în calendar, altele în caiet sau în conversații. Când adaugi din panou și programările primite la telefon, în Viber sau în Direct, ai o singură listă pentru ziua de mâine. Programările adăugate manual sunt confirmate automat.
Astfel, seara, vezi dintr-o privire pe cine aștepți și poți scrie celor care nu au mementouri.
5. Notează neprezentările în fișa clientului
Pe Professional și Business, fiecare client are o fișă cu istoricul vizitelor, notițe și neprezentările marcate. Nu e o listă neagră, e memoria ta: data viitoare când același client rezervă, vezi că a lipsit de două ori și poți decide să-i ceri confirmare sau avans. Detalii în fișa clientului pe RezervăOra.
6. Avansul, doar unde are sens
Pentru serviciile lungi sau scumpe poți cere un avans, ca sumă fixă sau procent, cu reguli de anulare. Nu e nevoie să-l pui peste tot. Folosește-l unde o oră pierdută te costă cel mai mult. Scrie regula pe scurt, ca în politica de anulare în trei propoziții.
7. Preaviz minim și pauze realiste
Două setări mici care ajută indirect:
- Preavizul minim oprește programările făcute „din impuls” cu câteva minute înainte, când nu mai ai timp să te pregătești.
- Pauza între programări îți dă timp dacă cineva întârzie puțin, fără să strice restul zilei.
Ordinea recomandată
Dacă vrei să începi azi: Telegram pentru tine, mesajul despre linkul de anulare în profil, apoi toate programările de la telefon introduse în calendar. Restul (mementouri, fișa clientului, avans) le adaugi când vezi unde pierzi cel mai mult.
Întrebări frecvente
Toți clienții primesc mementouri?
Nu. Mementourile pe Telegram cu 24h și 1h înainte ajung la clienții care au cont pe RezervăOra și și-au legat Telegramul, pe planurile Professional și Business.
Ce se întâmplă când clientul anulează din link?
Programarea se anulează, iar ora devine din nou liberă în calendar.
Pot marca un client care nu a venit?
Da, pe Professional și Business neprezentarea rămâne în fișa clientului, alături de istoric și notițe.
Planul Starter e gratuit pentru 1 specialist, cu notificări Telegram pentru tine. Primele 100 de afaceri primesc Professional gratuit 90 de zile, cu mementouri pentru clienți și fișa clientului.