Un client intră și întreabă în rusă. Altul, venit din străinătate pentru câteva zile, vorbește doar engleză. Dacă nimeni din echipă nu răspunde sigur, clientul se simte stingher și s-ar putea să nu mai revină.
Nu trebuie să vorbești perfect toate limbile. Trebuie doar ca omul să se simtă înțeles.
Răspunde în limba clientului, dacă poți
Pentru mulți clienți, un salut în limba lor e deja un semn de respect. Dacă un coleg vorbește mai bine limba respectivă, lasă-l pe el să facă primirea.
Profilul, în ambele limbi
Descrierea, serviciile și regulile în română și rusă îi ajută pe clienți să aleagă singuri. Pentru turiști, câteva rânduri în engleză sunt suficiente.
Cuvintele de bază ale meseriei
Fă o listă scurtă cu termenii de care ai nevoie zilnic în rusă și engleză: „mai scurt”, „breton”, „formă”, „fără lac”, „doare?”, „apa e bună?”. Pune-o la vedere pentru toată echipa.
Arată, nu doar spune
Cele mai multe neînțelegeri apar la rezultat. Folosește:
- poze de pe telefonul clientului;
- un catalog de tunsori, nuanțe sau forme;
- degetele, pentru lungime: „atât?”.
Confirmă înainte de a începe, mai ales la schimbări mari.
Traducătorul de pe telefon
Pentru o propoziție complicată, o aplicație de traducere e de ajutor. Arată-i clientului ecranul, ca să citească și el.
Fără glume pe seama limbii
Nici despre accent, nici despre greșeli. Clientul care se străduiește să vorbească limba ta merită răbdare.
Notează în fișă
Scrie limba preferată a clientului. Data viitoare îl primești direct în limba lui.
Programare online în română și în rusă. RezervăOra are versiune în română și în rusă, iar clienții se programează online în limba pe care o preferă.