Un client vrea să se programeze la tine peste trei luni. Altul găsește calendarul închis deja după o săptămână. Ambele situații țin de o singură setare: fereastra de rezervare, adică cât de departe în viitor se poate face o programare online.
Nu există o valoare corectă pentru toți. Contează ce servicii ai, cât de stabil îți e programul și cât de des schimbi prețurile.
Ce face fereastra de rezervare
Stabilește ultima zi pe care clientul o poate alege. Dacă fereastra e de 30 de zile, clientul vede doar zilele din următoarea lună. O programare mai îndepărtată o poți adăuga tu manual în calendar, dacă e cazul.
Fereastra scurtă: una-două săptămâni
Se potrivește când:
- programul echipei se face săptămână de săptămână;
- serviciile sunt scurte și se repetă des;
- vrei să rămână locuri și pentru cei care se hotărăsc în ultimul moment.
Dezavantaj: clientul fidel nu își poate rezerva vizita următoare chiar la plecare.
Fereastra lungă: una-trei luni
Se potrivește pentru:
- servicii cu ritm cunoscut: vopsit, retuș, controale periodice;
- perioade cerute: sărbători, nunți, absolviri;
- clienții care își planifică totul din timp.
Dezavantaj: planurile se pot schimba, iar o programare făcută demult se uită mai ușor.
Concediile, marcate înainte
O fereastră lungă cere să știi din timp când lipsești. Dacă fereastra e de trei luni, iar concediul îl stabilești cu două săptămâni înainte, s-ar putea să ai deja clienți programați exact atunci. Pune concediile și zilele libere în calendar înainte să lărgești fereastra.
Prețurile se pot schimba între timp
Clientul programat acum două luni se așteaptă la prețul de atunci. Hotărăște dinainte ce faci când scumpești serviciile și spune-o deschis.
Cum alegi
Exemplu ilustrativ: o frizerie unde clienții revin la 3–4 săptămâni poate începe cu o fereastră de 4–6 săptămâni. Așa, clientul își rezervă tunsoarea următoare înainte să iasă pe ușă, iar tu nu blochezi luni întregi.
Verifică după o lună
- Clienții te întreabă de date care nu apar? Lărgește fereastra.
- Ai multe reprogramări ale vizitelor îndepărtate? Strâng-o.
Calendarul deschis exact cât îți trebuie. Pe RezervăOra stabilești cât de departe în viitor se poate rezerva, iar clientul primește un memento înainte de vizită, chiar dacă a rezervat demult.