Un pacient de 80 de ani nu ajunge la cabinet la fel de ușor ca unul de 30. Urcă scările încet, aude mai greu, uită ce i s-a spus și are adesea mai multe probleme deodată.
Câteva ajustări simple în organizare îi fac vizita mult mai ușoară. Deciziile medicale le ia, ca întotdeauna, medicul.
Programarea
- mulți vârstnici preferă orele de dimineață;
- programările se fac adesea prin telefon sau de către copii, nu online;
- confirmă data și ora de două ori, rar și clar, și cere să fie repetate.
Mai mult timp
O consultație care durează 20 de minute la un adult poate dura 30 la un vârstnic: dezbrăcatul, întrebările, explicațiile. Dacă știi dinainte, rezervă timp în plus.
Accesul
Spune-i la programare cum se ajunge: etaj, lift, rampă, unde se poate parca aproape. Un pacient care nu poate urca scările trebuie să afle asta înainte, nu la ușă.
Însoțitorul
Mulți vin cu un copil sau un nepot. E de ajutor la ascultat și la reținut recomandările. Totuși, vorbește întâi cu pacientul, nu despre el, la persoana a treia.
Explicațiile
- vorbește rar, cu fața spre pacient;
- fără termeni medicali neexplicați;
- verifică dacă a înțeles: „Îmi spuneți cum veți lua medicamentul?”.
Recomandările, pe hârtie
Tratamentul, următoarea vizită, ce trebuie să aducă. Scris citeț, cu litere mari. Ce nu e scris se uită până acasă.
Memento-ul
Dacă e posibil, memento-ul să ajungă și la persoana care îl ajută, cu acordul pacientului.
Programările făcute la telefon, în același calendar. Pe RezervăOra treci manual programările primite la telefon, cu notițele necesare în fișa pacientului, alături de cele online.