Ai doisprezece clienți, fiecare cu alt program. Unul vrea luni și joi la 7:00, altul „când pot”, al treilea anulează printr-un mesaj la 6:40 dimineața. Ții totul într-o conversație și într-un caiet, iar la sfârșitul lunii nu mai știi cine are trei ședințe plătite și cine patru.
Un antrenor își vinde timpul. Ordinea din calendar este, la propriu, venitul lui.
Orele tale nu au aceeași valoare
Dimineața devreme și seara, după serviciu, sunt cerute de toți. Prânzul și după-amiaza stau goale. Înainte să cauți clienți noi, uită-te ce ore ai de oferit:
- orele de vârf, pentru clienții cu program fix, care vin regulat;
- orele slabe, pentru cei cu program liber, eventual la alt preț.
Program fix pentru clienții regulați
Rezultatele vin din regularitate, iar regularitatea vine din zile fixe: „marți și vineri la 18:00”. Clientul nu mai negociază în fiecare săptămână, iar tu știi cum arată luna.
Pachete de ședințe
Pachetele de opt sau de douăsprezece ședințe îți dau un venit previzibil. Dar cer evidență:
- câte ședințe a cumpărat clientul;
- câte a făcut;
- până când sunt valabile.
Spune regulile de la început și ține socoteala la zi, la vedere pentru client. Discuțiile despre „mai aveam una” strică relații bune.
Regula de anulare
Ora de la 7:00, anulată la 6:40, nu mai poate fi dată nimănui. Stabilește:
- cu câte ore înainte se poate anula fără pierderea ședinței;
- ce se întâmplă cu întârzierile;
- câte reprogramări sunt permise pe lună.
Scrie-le și dă-le la prima ședință. Aplică-le la fel pentru toți, inclusiv pentru clienții simpatici.
Prima ședință este altfel
O ședință de evaluare, mai lungă: obiective, experiență, probleme de sănătate despre care trebuie să știi. Pentru orice afecțiune, clientul are nevoie de acordul medicului; tu nu pui diagnostice. Trece-o ca serviciu separat, cu durata ei.
Notițe după fiecare ședință
Ce ați lucrat, cu ce greutăți, ce a mers greu, ce a spus că îl doare. Trei rânduri, imediat după. Data viitoare nu începi cu „ce am făcut data trecută?”.
Pauzele dintre ședințe
Cinci ședințe la rând, fără pauză, înseamnă că a cincea persoană primește un antrenor obosit. Lasă zece minute între clienți: apă, notițe, pregătirea echipamentului.
Clienții care dispar
După vacanțe, după o răceală, după o lună aglomerată. Un mesaj scurt la două săptămâni de absență: „Ți-am păstrat ora de marți. Revenim săptămâna asta?” Fără reproș.
Unde te găsesc clienții noi
Recomandările sunt sursa principală. Ajută-le cu:
- un profil în care apar serviciile, prețurile și orele libere;
- recenzii de la clienți reali;
- o ședință de probă, ușor de rezervat.
Dacă lucrezi în mai multe săli
Trece locația în numele serviciului și lasă timp de drum între ele. Un sfert de oră de întârziere la fiecare schimbare de sală se adună.
Ședințele tale, într-un singur calendar. Pe RezervăOra clienții văd orele libere și rezervă singuri, iar în fișa fiecăruia rămân istoricul vizitelor și notițele tale.