Pacientul are rezultatele analizelor și vrea doar să afle ce înseamnă. Pentru asta își ia liber, face o oră pe drum, așteaptă în sala de așteptare și stă zece minute în cabinet. Uneori, discuția putea avea loc la telefon sau prin video.
Consultațiile online nu înlocuiesc cabinetul. Dar, pentru unele situații, scutesc pe toată lumea de un drum.
Articolul acesta este despre organizare. Ce se poate face la distanță și ce cere examinare în cabinet stabilește medicul. Pentru regulile legale privind consultațiile la distanță și datele medicale, consultați un jurist.
Când pot avea sens
Doar acolo unde medicul consideră potrivit, de exemplu:
- discutarea unor rezultate deja făcute;
- urmărirea unui tratament în curs;
- o primă discuție, ca să afle pacientul dacă și ce investigații îi trebuie;
- pacienți din alte localități sau cu mobilitate redusă.
Când nu
Când este nevoie de examinare, când simptomele sunt noi sau se agravează, când este o urgență. Spune clar în descriere că serviciul nu este pentru urgențe și ce trebuie făcut în acest caz.
Un serviciu separat
Consultația online are propriul nume, durată, preț și descriere. Pacientul nu trebuie să ghicească dacă poate cere „și online” la o programare obișnuită.
Ce primește pacientul dinainte
- cum are loc apelul: telefon sau video, pe ce aplicație;
- cine sună pe cine;
- ce trebuie să trimită înainte: rezultate, lista de medicamente;
- cum plătește.
Trimite toate acestea în mesajul de confirmare.
Documentele, înainte
Rezultatele primite cu o zi înainte îi dau medicului timp să le citească. Altfel, primele zece minute din apel se duc pe „stați să le găsesc”.
Punctualitatea
Medicul sună la ora stabilită. Dacă întârzie, pacientul trebuie anunțat, ca la cabinet. Un pacient care stă cu telefonul în mână jumătate de oră nu mai are încredere în serviciul online.
Confidențialitatea
Medicul vorbește dintr-un loc în care nu-l aude nimeni. Pacientul este rugat să facă la fel. Datele și documentele primite se păstrează după aceleași reguli ca în cabinet.
După
Recomandările se trimit în scris. Dacă medicul consideră că este nevoie de o vizită în cabinet, programarea se face pe loc.
Ce câștigă cabinetul
Mai puțini pacienți în sala de așteptare pentru discuții scurte, mai mult timp în cabinet pentru examinări și pacienți din alte localități care altfel nu ar fi venit.
Un serviciu cu durata și descrierea lui. Pe RezervăOra adaugi consultația online ca serviciu separat, cu instrucțiunile scrise în descriere, iar pacientul primește notificare înainte de programare.