„Salon modern de înfrumusețare, cu specialiști profesioniști și servicii de calitate la prețuri accesibile.” Așa încep multe descrieri de saloane. Clientul o citește și nu află nimic: nici ce faceți bine, nici pentru cine, nici de ce ar veni la voi.
Descrierea este al doilea lucru pe care îl citește omul, după nume. Merită o jumătate de oră.
Cuvintele care nu spun nimic
„Profesionist”, „calitate”, „modern”, „prețuri accesibile”, „atmosferă plăcută”. Le folosește toată lumea, deci nu te deosebesc de nimeni. Înlocuiește-le pe fiecare cu un fapt:
- nu „specialiști profesioniști”, ci „trei coloriste cu peste zece ani de lucru”;
- nu „prețuri accesibile”, ci prețul de la care pornește serviciul principal;
- nu „atmosferă plăcută”, ci „cafea, muzică liniștită și un colț pentru copii”.
Cinci fraze
O descriere bună răspunde, pe rând, la:
- Ce faceți. Serviciile principale, nu toate.
- Pentru cine. Femei, bărbați, copii, mirese, oameni grăbiți după serviciu.
- Ce faceți altfel. O specializare, un program, un fel de a lucra.
- Unde și cum se ajunge. Cartierul, un reper, parcarea.
- Ce are de făcut cititorul. „Alegeți ora liberă și rezervați.”
Un exemplu
„Salon de coafură și culoare în Botanica, la două minute de stația de troleibuz. Lucrăm mai ales cu părul lung și cu nuanțele naturale. În zilele lucrătoare avem program până la 20:00, pentru cei care vin după serviciu. Pentru schimbările mari de culoare începem cu o consultație scurtă.”
Patru fraze, nicio laudă, iar omul știe dacă este locul lui.
Scrie cum vorbești
Nu ca într-o broșură. Citește descrierea cu voce tare: dacă nu ai spune-o așa unui client la recepție, rescrie-o.
Fără exagerări
„Cel mai bun salon din oraș” nu crede nimeni. Lasă laudele pentru recenzii: acolo sunt credibile.
Două limbi
Dacă ai clienți care citesc în rusă, scrie descrierea și în rusă, cu aceeași grijă. O traducere automată pe care n-a citit-o nimeni care știe limba se simte.
Actualizeaz-o
Ai adăugat un serviciu, ai schimbat programul, a venit un specialist nou? Descrierea trebuie să țină pasul. O descriere veche promite lucruri pe care nu le mai faci.
Ce nu pui
- liste lungi de servicii: au locul lor în lista de servicii;
- prețuri care se schimbă des;
- reguli de anulare scrise ca o amenințare.
Testul
Dă descrierea cuiva care nu te cunoaște și întreabă-l: „Ce facem noi bine? Pentru cine?” Dacă nu poate răspunde, mai lucrează la ea.
Descrierea, alături de servicii și ore libere. Pe RezervăOra profilul afacerii are descriere, telefon, logo și imagini, iar clientul le citește înainte să rezerve.