Cineva caută pe telefon „frizerie lângă mine” sau „stomatolog Botanica”. Înainte de orice site, vede o hartă și câteva afaceri cu poze, stele și program. Dacă a ta lipsește sau apare cu program vechi și fără poze, omul alege pe altcineva fără să afle că exiști.
Profilul companiei pe Google este gratuit și se completează într-o seară. Iată ce merită făcut, pe rând.
1. Revendică profilul
Caută numele afacerii pe Google Maps. Dacă apare deja, cere dreptul de administrare. Dacă nu apare, creează profilul. În ambele cazuri, Google îți va cere să confirmi că afacerea este a ta.
Folosește o adresă de e-mail a afacerii, la care ai acces tu, nu contul personal al unui angajat.
2. Numele, exact cum este
Trece numele real, așa cum apare pe firmă. Fără „cel mai bun salon din Chișinău” lipit la coadă. Numele încărcate cu cuvinte-cheie încalcă regulile Google și pot duce la suspendarea profilului.
3. Categoria potrivită
Categoria principală îi spune lui Google ce ești: frizerie, salon de înfrumusețare, cabinet stomatologic. Alege-o pe cea mai exactă, apoi adaugă categorii secundare pentru celelalte servicii.
4. Adresa și pinul
Verifică dacă pinul de pe hartă stă chiar pe intrare. Dacă ești în curte, la etaj sau într-un centru comercial, scrie asta în descriere: „intrarea din curte, etajul 2”. Un client rătăcit este un client întârziat.
5. Programul, inclusiv de sărbători
Programul greșit este cea mai supărătoare eroare: omul vine și găsește ușa închisă. Actualizează-l de fiecare dată când se schimbă și setează orele speciale pentru sărbători și concedii.
6. Telefonul și linkul de programare
Trece un număr la care chiar răspunde cineva. Adaugă și linkul către pagina ta de programări, ca omul să poată rezerva direct, inclusiv seara, când nu mai răspunzi la telefon.
7. Fotografii reale
Oamenii se uită întâi la poze. Încarcă:
- fațada și intrarea, ca să fii recunoscut din stradă;
- interiorul, luminos și ordonat;
- echipa la lucru;
- rezultate, cu acordul clienților.
Adaugă câteva poze noi în fiecare lună. Un profil cu ultima fotografie de acum trei ani pare părăsit.
8. Serviciile și descrierea
Listează serviciile principale, cu denumirile pe care le folosesc clienții. În descriere spune în două-trei fraze ce faci, pentru cine și ce te deosebește. Scrie pentru oameni, nu pentru motorul de căutare.
9. Recenziile
Cere recenzii clienților mulțumiți și răspunde la toate, și la cele bune, și la cele critice. Un răspuns calm la o recenzie negativă spune despre tine mai mult decât zece laude.
Nu cumpăra recenzii și nu oferi reduceri în schimbul lor: regulile Google interzic asta.
Întreținere: zece minute pe lună
- Programul este corect?
- Au apărut recenzii fără răspuns?
- Telefonul și linkul sunt cele actuale?
- Ai adăugat poze noi?
Google explică în ghidurile sale că rezultatele locale țin de relevanță, distanță și notorietate. Distanța nu o poți schimba. Celelalte două depind de cât de complet și de viu este profilul tău.
Un link care duce direct la programare. Profilul tău public de pe RezervăOra poate fi adăugat pe Google, ca omul care te-a găsit pe hartă să rezerve pe loc.