Un client caută „frizerie” în orașul lui și vede o listă. Se oprește câteva secunde la fiecare profil și, de cele mai multe ori, alege unul dintre primele care arată complet și de încredere.
Profilul tău public este vitrina afacerii pe platformă. Îl completezi o singură dată, dar lucrează pentru tine la fiecare căutare.
Ce vede clientul
Înainte să citească ceva, clientul observă patru lucruri:
- imaginea și numele afacerii;
- evaluarea și numărul de recenzii;
- serviciile, cu preț și durată;
- locul: orașul și adresa.
Dacă unul lipsește sau arată neîngrijit, trece la următorul rezultat.
Numele și categoria
Folosește numele sub care te cunosc clienții, scris la fel ca pe firmă și pe rețele. Alege categoria care descrie activitatea ta principală, pentru că după ea ești găsit în căutare.
Imaginile
O afacere fără imagini pare închisă.
- Logoul: clar, lizibil și la dimensiuni mici.
- Imaginea de copertă: locul sau o lucrare reprezentativă, în lumină bună.
- Imaginea din listare: cea care apare în rezultatele căutării. Alege una care spune dintr-o privire cu ce te ocupi.
Folosește fotografii reale, făcute la tine. Imaginile luate de pe internet se recunosc și scad încrederea.
Descrierea
Trei-patru propoziții sunt de ajuns. Răspunde la întrebările pe care și le pune un client nou:
- Cu ce te ocupi și pentru cine?
- Ce te deosebește: experiența, specializarea, atmosfera?
- Unde ești, pe scurt: zonă, reper, parcare.
Scrie simplu, cum ai vorbi cu un client. Fără „cele mai bune servicii din oraș”: toată lumea spune asta.
Serviciile
Aici se ia, de fapt, hotărârea.
- Denumiri clare. Clientul trebuie să înțeleagă din nume ce primește.
- O descriere scurtă, acolo unde numele nu este de ajuns: ce include, pentru cine este.
- Durata reală și prețul corect.
- O ordine logică: cele mai cerute, primele.
Evită listele uriașe. Dacă ai patruzeci de servicii, grupează-le sau păstrează-le la vedere pe cele pe care oamenii le caută cu adevărat.
Adresa și contactul
Verifică de două ori adresa și orașul. Un client care ajunge la altă scară nu va mai veni a doua oară. Adaugă telefonul, pentru cei care au o întrebare înainte să rezerve.
Programul și orele libere
Clientul vrea să vadă că poate veni curând. Ține orarul la zi, mai ales în perioada sărbătorilor și a concediilor. Un profil care nu are nicio oră liberă două săptămâni la rând este sărit.
Recenziile
Rating-ul este afișat în profil și îți crește vizibilitatea în listări. Clienții își pot evalua vizita după programare.
- Roagă-i pe clienții mulțumiți să lase o părere.
- Nu te speria de o recenzie critică. Printre multe pozitive, arată că sunt reale.
- Folosește ce afli din ele ca să îmbunătățești serviciul.
Verifică profilul ca un client
Deschide-ți pagina de pe telefon, nu de pe calculator: de acolo o văd cei mai mulți.
- Se înțelege în cinci secunde cu ce te ocupi?
- Imaginile arată bine pe ecran mic?
- Găsești repede serviciul pe care l-ai căuta?
- Sunt ore libere în următoarele zile?
Roagă un prieten să facă același test și întreabă-l ce nu a înțeles.
Ține-l la zi
Un profil se învechește fără să observi. O dată la două-trei luni, verifică:
- prețurile și duratele;
- serviciile care nu se mai fac;
- imaginile;
- programul și specialiștii.
Trimite oamenii spre el
Profilul nu lucrează doar în căutare. Pune linkul lui în bio pe Instagram, pe Facebook, în profilul de pe Google și în mesajele către clienți. Fiecare loc din care se poate ajunge la pagina ta este încă o ușă deschisă.
Completează-ți profilul. Pe RezervăOra, pagina afacerii apare în căutare, iar clienții pot rezerva de pe site sau din aplicația mobilă.