„Joi, la 18:00, ca de obicei.” Unii clienți vin cu regularitate de ceas: la fiecare trei săptămâni, la aceeași oră. Sunt baza calendarului tău. Dar dacă locul lor nu e fixat din timp, într-o zi îl ia altcineva.
De ce merită
- clientul nu mai trebuie să se gândească la programare;
- tu știi dinainte o parte din calendar;
- clienții cu ritm fix revin mai sigur decât cei care se programează „când își amintesc”.
Fixează următoarea vizită pe loc
La sfârșitul fiecărei vizite, programează-o pe următoarea, la ora obișnuită. Unii clienți preferă să-și fixeze două-trei vizite înainte. E în regulă, atâta timp cât nu blochează luni întregi.
Confirmă înainte
O programare făcută cu trei săptămâni înainte se uită ușor. Memento-ul cu o zi înainte este esențial, iar clientul trebuie să știe cum anulează dacă nu poate veni.
Nu umple toate orele bune
Dacă toate serile de joi sunt ocupate de clienți fixi, clienții noi nu mai găsesc loc la orele căutate. Lasă câteva ore bune libere pentru ei.
Când ritmul se schimbă
Clientul își schimbă serviciul, se mută, are un copil. Întreabă-l din când în când dacă ora obișnuită încă îi convine. Mai bine schimbi ora decât să ai o programare pe care o anulează mereu.
În concedii
Când tu sau clientul sunteți în concediu, mută programarea, nu o anula pur și simplu. Altfel, ritmul se rupe și clientul nu mai revine la fel de regulat.
Notează preferința
În fișa clientului, scrie ritmul și ora preferată: „la 3 săptămâni, joia seara”. Oricine din echipă o poate vedea și propune.
Ora obișnuită, păstrată pentru client. Pe RezervăOra adaugi programarea următoare în calendar la sfârșitul vizitei, iar clientul primește memento înainte să vină.