Înainte de sărbători, telefonul sună fără oprire. Toată lumea vrea aceeași zi și aceeași oră, clienții fideli nu mai găsesc loc, iar în ianuarie agenda rămâne goală.
Perioada plină nu are nevoie de mai multă reclamă. Are nevoie de ordine: cine vine, când, la ce servicii și ce se întâmplă după. Un plan început cu patru săptămâni înainte face diferența dintre haos și cea mai bună lună din an.
Săptămâna 4: Pregătește terenul
Cu o lună înainte, stabilești regulile jocului.
- Programul de sărbători. Ce zile lucrezi, până la ce oră, când este închis. Hotărăște acum, împreună cu echipa.
- Serviciile-vedetă. Două-trei servicii sau pachete pe care vrei să le vinzi cel mai mult. Nu promova totul.
- Prețurile. Dacă le actualizezi, fă-o acum și anunță din timp.
- Stocul. Comandă materialele înainte să se aglomereze și furnizorii.
Actualizează programul peste tot: pe pagina de programare, în profilul de pe Google și pe rețele.
Săptămâna 3: Clienții fideli, primii
Înainte de orice anunț public, scrie-le clienților tăi obișnuiți:
Bună ziua! Se apropie sărbătorile și locurile se ocupă repede. Vă pot rezerva de pe acum o oră în săptămâna dinainte de Crăciun?
Oamenii aceștia te țin în viață tot anul. Nimic nu îi supără mai tare decât să afle că nu mai ai loc pentru ei tocmai în decembrie.
Abia după aceea anunți public că programările pentru sărbători sunt deschise, cu linkul de rezervare la vedere.
Săptămâna 2: Vouchere și idei de cadou
Mulți oameni caută cadouri în ultima clipă. Un voucher pentru un serviciu este ușor de cumpărat și plăcut de primit.
- Arată-l în postări și la recepție.
- Explică simplu cum se cumpără și cât este valabil.
- Propune două-trei valori fixe sau servicii anume.
Voucherele au un avantaj în plus: banii intră în decembrie, iar serviciile se fac, de obicei, în ianuarie și februarie, când ai locuri libere.
Tot acum publici conținutul care se caută în această perioadă: coafuri de petrecere, manichiură de sărbători, îngrijire înainte de evenimente.
Săptămâna 1: Ultimele locuri
În ultima săptămână nu mai convingi pe nimeni. Doar informezi.
- Story zilnic cu locurile rămase. „Mai avem liber joi la 10:00 și la 16:30.”
- Anunță imediat anulările. În această săptămână, un loc eliberat se ocupă în câteva minute.
- Remindere pentru toate programările. O neprezentare în decembrie costă dublu.
- Lista de așteptare, pentru cei care nu au prins loc.
Nu uita de ianuarie
Cea mai bună promovare pentru luna ianuarie se face în decembrie, cu clientul pe scaun.
- Programează următoarea vizită înainte să plece.
- Oferă un mic motiv de revenire, valabil doar în ianuarie.
- Mulțumește-le clienților fideli, printr-un mesaj la final de an. Fără nicio ofertă în el.
Ce să eviți
- Reduceri în zilele pline. Nu ai nevoie de ele: cererea depășește oricum locurile.
- Program prelungit fără pauze. Echipa obosită greșește exact când vin cei mai mulți clienți.
- Prea multe oferte deodată. O singură idee, repetată, ajunge la mai mulți oameni decât cinci idei spuse o dată.
- Promisiuni pe care nu le poți ține. „Vă strecor eu cumva” se termină cu întârzieri în lanț.
După sărbători
În prima săptămână din ianuarie, notează cât încă îți amintești:
- în ce zile ai refuzat clienți;
- ce servicii s-au cerut cel mai mult;
- câte vouchere s-au vândut;
- ce a lipsit: oameni, timp, materiale.
Notițele acestea sunt planul tău pentru anul viitor.
Deschide programările din timp. Pe RezervăOra, clienții văd orele libere din calendarul tău și rezervă singuri, la orice oră, fără să aștepte un răspuns la telefon.