Când cineva caută un salon pe platformă, se uită la trei lucruri: unde ești, cât costă și ce spun alții. Primele două le completezi tu. Al treilea îl scriu clienții tăi.
Cum apar recenziile
Un client poate lăsa o recenzie după vizită. Nota apare în profilul afacerii și îți crește vizibilitatea în liste.
De ce contează pentru un client nou
Nu te cunoaște și nu ți-a văzut lucrările de aproape. Câteva păreri concrete, scrise de clienți adevărați, sunt cel mai apropiat lucru de recomandarea unui prieten.
Cum le ceri
Cei mai mulți clienți mulțumiți nu scriu nimic, pentru că nu le trece prin minte. Spune-le:
„Dacă v-a plăcut, mă ajută mult o recenzie pe RezervăOra. Durează un minut.”
Momentul bun este la final, când omul se uită mulțumit în oglindă. O singură dată, fără insistență.
Ce nu faci
- nu oferi reduceri sau cadouri în schimbul recenziilor;
- nu scrii recenzii în numele clienților;
- nu ceri doar note maxime.
O recenzie cinstită de patru stele, cu detalii, convinge mai mult decât zece de cinci stele fără niciun cuvânt.
Recenzia negativă
Va veni și una. Înainte de orice:
- citește-o a doua zi, nu pe loc;
- vezi ce este adevărat în ea;
- ia legătura cu clientul și încearcă să repari;
- notează ce schimbi, ca să nu se repete.
Un profil cu multe recenzii bune și una critică arată mai real decât unul fără nicio umbră.
Folosește ce scriu clienții
Recenziile îți spun ce contează pentru oameni, cu vorbele lor:
- ce este lăudat des pui în descrierea profilului;
- ce nemulțumește des repari;
- la întrebările care revin răspunzi în descrierile serviciilor.
Arată-le și în altă parte
Cu acordul clientului, o recenzie bună poate deveni o postare. Iar linkul către profilul tău, pus pe Instagram și pe Google, îi duce pe oameni acolo unde le pot citi pe toate.
Echipa
Citiți împreună recenziile noi, o dată pe lună. Cele bune se spun cu voce tare, cu numele colegului lăudat. Cele critice se discută fără vinovați: ce schimbăm?
Un obicei simplu
- la finalul fiecărei vizite reușite: rugămintea;
- o dată pe săptămână: te uiți ce a apărut;
- o dată pe lună: ce învățăm din ele.
La început de drum
Fără recenzii, primii clienți te aleg mai greu. Roagă-i pe primii clienți mulțumiți să scrie: de la ei pornește tot restul.
Fiecare vizită reușită poate deveni o recenzie. Completează-ți profilul pe RezervăOra și spune-le clienților că părerea lor contează.