În lunile reci, telefonul sună mai des cu „nu pot veni, sunt bolnav”. Copiii aduc virusuri de la grădiniță, adulții răcesc, iar uneori boala ajunge și în echipă.
Nu poți opri sezonul răcelilor, dar poți face ca anulările să te coste mai puțin.
Când vine valul
De obicei între noiembrie și martie, cu vârfuri după sărbători și în perioadele cu frig și umezeală. Uită-te în calendarul de anul trecut: când ai avut cele mai multe anulări?
Lista de așteptare, mai activă ca oricând
În sezonul rece, lista de așteptare e cel mai bun prieten al tău. Notează clienții care vor o oră mai devreme și sună-i imediat ce se eliberează un loc.
Reguli de anulare, cu înțelegere
Dacă ai o regulă de anulare cu taxă, gândește-te cum o aplici când clientul e bolnav. Un client care anunță din timp că e răcit îi protejează și pe ceilalți. Mulțumește-i, nu-l penaliza.
Clientul care vine bolnav
Unii vin oricum, ca să nu piardă programarea. Spune-le dinainte, în confirmare: „Dacă vă simțiți rău, anunțați-ne și vă mutăm programarea fără probleme.”
Echipa
- stabilește din timp cine pe cine poate înlocui;
- încurajează-i pe colegi să stea acasă când sunt bolnavi, nu să vină cu febră;
- ține la îndemână apă, șervețele și dezinfectant.
Igiena, mai atentă
Aerisire regulată, suprafețe dezinfectate între clienți, mâini spălate des. Clienții observă și apreciază.
Planul financiar
Dacă știi că ianuarie și februarie au mai multe anulări, ține cont de asta în bugetul tău și nu planifica cheltuieli mari pentru acele luni.
Anulări anunțate, locuri umplute din nou. Pe RezervăOra, clienții primesc memento înainte de programare, iar fișa clientului îți arată neprezentările, ca să deosebești o răceală de un obicei.