Doamna Vera are 78 de ani și merge la coafor de o viață. De când salonul s-a mutat la etaj, vine mai rar: scările o obosesc, scaunul de la spălător îi înțepenește gâtul, iar programarea „doar online” o sperie. Nimeni nu a vrut s-o piardă. Doar că nimeni nu s-a uitat la salon cu ochii ei.
Un salon primitor nu cere renovări mari. Cere atenție.
Drumul până la scaun
Parcurge-l ca și cum ai merge cu baston sau cu un cărucior:
- trepte la intrare: o balustradă sau o rampă mobilă ajută;
- ușa: se deschide ușor și este destul de lată?
- covorașe care alunecă, praguri, cabluri pe jos;
- loc de trecere între scaune.
Scrie cinstit în profil cum este accesul: „parter, o treaptă” sau „etajul 1, fără lift”. Omul hotărăște singur și nu vine degeaba.
Scaunul din zona de așteptare
Un scaun cu brațe și cu șezutul mai înalt, din care te poți ridica ușor. Unul este de ajuns. Canapelele joase și moi sunt o capcană pentru genunchi.
La spălător
Poziția cu capul pe spate este grea pentru mulți. Întreabă: „Vă este comod?” Pune un prosop rulat sub ceafă, scurtează timpul sau propune clientei să vină cu părul spălat de acasă.
Timp în plus
Unii clienți au nevoie de mai mult timp ca să se așeze, să se ridice, să se îmbrace. Programează-i cu rezervă, în ore mai liniștite. Graba se simte și umilește.
Auz, vedere, memorie
- vorbește clar, cu fața spre om, nu prin oglindă și nu peste zgomotul uscătorului;
- ține o listă de prețuri scrisă cu litere mari;
- scrie programarea următoare pe un cartonaș;
- dă un telefon de reamintire celor care nu citesc mesaje.
Programarea
Online pentru cine vrea, telefon pentru cine preferă. Dacă programarea o face un copil sau un nepot, este foarte bine. Niciun „doar pe aplicație”.
Însoțitorii
Mulți vin cu cineva. Un scaun în plus, un pahar cu apă și un „bună ziua” și pentru însoțitor. De multe ori, el hotărăște unde se întorc.
Întreabă, nu presupune
„Cum vă pot ajuta?” este mai bun decât un braț apucat fără să întrebi. Unii vor ajutor, alții nu. Niciunul nu vrea să fie tratat ca un copil.
Clienții în scaun rulant
Dacă spațiul permite, află ce ți-ar trebui: o intrare fără trepte, un loc de lucru de unde scaunul salonului poate fi dat la o parte, o baie accesibilă. Dacă nu se poate, spune cinstit.
Echipa
Vorbiți o dată despre asta: cum ajutăm, ce nu spunem, cine preia telefonul unui client care nu aude bine. Zece minute la o ședință.
De ce merită
Mulți clienți în vârstă vin regulat, adesea în orele liniștite ale zilei, și rămân ani de zile. Iar fiecare dintre ei are o familie care observă cum a fost primit.
Scrie în profil cum se ajunge la tine. Pe RezervăOra poți trece în descriere detaliile despre acces, iar programările făcute la telefon le adaugi tu în calendar.