Клиент заходит и спрашивает по-румынски. Другой, приехавший из-за границы на несколько дней, говорит только по-английски. Если в команде никто уверенно не отвечает, клиент чувствует себя неловко и может больше не прийти.
Не нужно идеально говорить на всех языках. Нужно лишь, чтобы человек чувствовал, что его понимают.
Отвечайте на языке клиента, если можете
Для многих клиентов приветствие на их языке — уже знак уважения. Если коллега лучше говорит на этом языке, пусть встречает он.
Профиль на двух языках
Описание, услуги и правила на румынском и русском помогают клиентам выбрать самостоятельно. Для туристов достаточно нескольких строк на английском.
Базовые слова профессии
Составьте короткий список терминов, нужных каждый день, на румынском и английском: «короче», «чёлка», «форма», «без лака», «больно?», «вода нормальная?». Повесьте его на виду для всей команды.
Показывайте, а не только говорите
Больше всего недоразумений бывает с результатом. Используйте:
- фото с телефона клиента;
- каталог стрижек, оттенков или форм;
- пальцы, чтобы показать длину: «столько?».
Подтверждайте перед началом, особенно при больших переменах.
Переводчик в телефоне
Для сложной фразы поможет приложение-переводчик. Покажите клиенту экран, чтобы он тоже прочитал.
Никаких шуток о языке
Ни об акценте, ни об ошибках. Клиент, который старается говорить на вашем языке, заслуживает терпения.
Отметьте в карточке
Запишите предпочтительный язык клиента. В следующий раз вы сразу встретите его на его языке.
Онлайн-запись на румынском и русском. RezervăOra работает на румынском и русском, и клиенты записываются онлайн на удобном им языке.