80-летнему пациенту добраться до кабинета не так легко, как 30-летнему. Он медленно поднимается по лестнице, хуже слышит, забывает сказанное и часто имеет несколько проблем сразу.
Несколько простых изменений в организации делают его визит намного легче. Медицинские решения, как всегда, принимает врач.
Запись
- многие пожилые предпочитают утренние часы;
- записываются они часто по телефону или через детей, а не онлайн;
- подтверждайте дату и время дважды, медленно и чётко, и просите повторить.
Больше времени
Консультация, которая у взрослого длится 20 минут, у пожилого может длиться 30: раздевание, вопросы, объяснения. Если знаете заранее, заложите дополнительное время.
Доступ
При записи расскажите, как добраться: этаж, лифт, пандус, где можно припарковаться рядом. Пациент, который не может подняться по лестнице, должен узнать об этом заранее, а не у двери.
Сопровождающий
Многие приходят с сыном, дочерью или внуком. Это помогает выслушать и запомнить рекомендации. Но сначала говорите с самим пациентом, а не о нём в третьем лице.
Объяснения
- говорите медленно, лицом к пациенту;
- без необъяснённых медицинских терминов;
- проверьте, понял ли он: «Расскажете, как будете принимать лекарство?».
Рекомендации — на бумаге
Лечение, следующий визит, что принести. Разборчиво, крупными буквами. То, что не записано, забывается по дороге домой.
Напоминание
Если возможно, пусть напоминание приходит и человеку, который ему помогает, с согласия пациента.
Записи по телефону — в том же календаре. В RezervăOra вы вручную вносите записи, полученные по телефону, с нужными заметками в карточке пациента, рядом с онлайн-записями.