У вас двенадцать клиентов, у каждого свой график. Один хочет понедельник и четверг в 7:00, другой — «когда получится», третий отменяет сообщением в 6:40 утра. Вы ведёте всё в переписке и в тетради, а в конце месяца уже не знаете, у кого оплачено три занятия, а у кого четыре.
Тренер продаёт своё время. Порядок в календаре — это в прямом смысле его доход.
У ваших часов разная ценность
Раннее утро и вечер после работы нужны всем. Обед и середина дня пустуют. Прежде чем искать новых клиентов, посмотрите, какие часы вы можете предложить:
- пиковые часы — для клиентов с постоянным графиком, которые ходят регулярно;
- слабые часы — для тех, у кого свободный график, возможно, по другой цене.
Постоянный график для регулярных клиентов
Результат даёт регулярность, а регулярность — фиксированные дни: «вторник и пятница в 18:00». Клиент не договаривается заново каждую неделю, а вы знаете, как выглядит месяц.
Пакеты занятий
Пакеты из восьми или двенадцати занятий дают предсказуемый доход. Но требуют учёта:
- сколько занятий клиент купил;
- сколько прошёл;
- до какого срока они действуют.
Назовите правила с самого начала и ведите счёт день в день, открыто для клиента. Споры о том, что «у меня оставалось ещё одно», портят хорошие отношения.
Правило отмены
Занятие на 7:00, отменённое в 6:40, уже никому не отдать. Определите:
- за сколько часов можно отменить без потери занятия;
- что происходит при опоздании;
- сколько переносов допускается в месяц.
Запишите их и дайте на первом занятии. Применяйте одинаково ко всем, включая приятных клиентов.
Первое занятие — особое
Оценочное занятие, более долгое: цели, опыт, проблемы со здоровьем, о которых вам нужно знать. При любом заболевании клиенту нужно согласие врача; вы диагнозов не ставите. Оформите его как отдельную услугу со своей длительностью.
Заметки после каждого занятия
Что вы делали, с какими весами, что шло тяжело, на что он жаловался. Три строки, сразу после. В следующий раз вы не начнёте с вопроса «что мы делали в прошлый раз?».
Перерывы между занятиями
Пять занятий подряд без перерыва означают, что пятому клиенту достаётся уставший тренер. Оставляйте десять минут между клиентами: вода, заметки, подготовка инвентаря.
Клиенты, которые пропадают
После отпуска, после простуды, после загруженного месяца. Короткое сообщение через две недели отсутствия: «Я держу для тебя вторник. Возвращаемся на этой неделе?» Без упрёка.
Где вас находят новые клиенты
Главный источник — рекомендации. Помогите им:
- профилем, где видны услуги, цены и свободное время;
- отзывами настоящих клиентов;
- пробным занятием, на которое легко записаться.
Если вы работаете в нескольких залах
Укажите место в названии услуги и оставляйте время на дорогу между ними. Четверть часа опоздания при каждой смене зала накапливается.
Ваши занятия в одном календаре. На RezervăOra клиенты видят свободное время и записываются сами, а в карточке каждого остаются история визитов и ваши заметки.