Клиент садится в кресло и быстро говорит с улыбкой: «Тут уже особо нечего стричь». За шуткой у многих мужчин скрывается чувствительная тема — выпадение волос.
Хороший барбер может помочь ему уйти увереннее. Невнимательный — сделать так, что он больше не вернётся.
Не шутите сами
Даже если клиент шутит, не подхватывайте. Ответьте нейтрально и переходите к тому, что можно сделать: «Давайте посмотрим, какая форма вам подойдёт».
Спрашивайте, а не предполагайте
- как он хочет выглядеть: чтобы было менее заметно или принять и укоротить;
- что ему не нравится сейчас;
- сколько времени он готов тратить на волосы утром.
Что обычно помогает
Каждая голова разная, но некоторые принципы барберам известны:
- более короткие бока визуально делают верх гуще;
- умеренная длина обычно выглядит лучше, чем длинные волосы, зачёсанные на редкую зону;
- иногда лучшее решение — очень короткая стрижка или бритая голова с ухоженной бородой.
Средства
Матовое средство для укладки даёт объём, не склеивая волосы. Покажите, как им пользоваться, а не только что купить.
Чего не обещать
Не обещайте, что шампунь или процедура «остановит выпадение». Если клиент спрашивает о причинах или лечении, порекомендуйте врача-дерматолога.
Частота
Короткие стрижки быстро теряют форму. Предложите визит каждые 2–4 недели и сразу запишите.
Запишите
В карточке клиента отметьте, какую стрижку выбрали и что ему понравилось. В следующий раз ему не придётся ничего объяснять.
Клиент возвращается к тому же барберу. В RezervăOra клиент выбирает мастера при записи, а его карточка хранит историю и ваши заметки.