Четырёхлетний ребёнок, который сорок минут ждал в зале без игрушек, входит в кабинет в слезах. Приём длится вдвое дольше, мама напряжена, а следующие пациенты слышат всё через дверь.
С детьми организация — это половина приёма.
Эта статья об организации. Медицинские решения принимает врач.
Подходящее время
Многие маленькие дети спокойнее утром и после дневного сна. Спросите родителя, когда малыш спит и ест, и обходите эти часы. Школьники приходят после обеда: оставьте для них интервалы.
Длительность
Приём с ребёнком включает раздевание, успокаивание и вопросы родителя. Указывайте реальную длительность, а не ту, что для взрослых. Первый визит — дольше.
Без ожидания
Десять минут для взрослого — это вечность для трёхлетнего ребёнка. Оставляйте запас между пациентами и сообщайте родителю о задержке, чтобы он пришёл позже или подождал на улице.
Зал ожидания
- уголок с несколькими игрушками, которые легко протирать, и книгами;
- место для коляски;
- место для смены подгузника;
- никаких мелких предметов и острых углов на высоте ребёнка.
Игрушки часто моют. Лучше мало и чистые, чем много и липкие.
Больные и здоровые дети
По возможности разделяйте их: разное время для осмотров и прививок и для приёма больных детей или разные места ожидания. Как именно, определяет врач.
Что сказать родителю заранее
В описании услуги или при записи:
- что принести: карту прививок, анализы, список лекарств;
- как подготовить ребёнка;
- кто может сопровождать ребёнка и какие документы нужны, если приходит не родитель.
О правилах, связанных с согласием родителей, проконсультируйтесь с юристом.
Как говорить с ребёнком
Администратор здоровается и с ним, а не только с родителем. По имени, на уровне его глаз. Без лёгкого «это не больно»: если будет больно, во второй раз он вам не поверит.
Братья и сёстры
Многие родители приходят с двумя-тремя детьми. Если принимают всех, записывайте их одного за другим, с временем на каждого. Если принимают только одного, скажите заранее, что остальные ждут в зале.
Взволнованный родитель
Иногда родитель волнуется больше ребёнка. Помогают ясная информация заранее, спокойный тон на ресепшене и время на вопросы в конце.
После приёма
Рекомендации — письменно: родитель запоминает половину того, что слышит с плачущим ребёнком на руках. Контрольный приём назначают сразу.
Маленькие награды
Наклейка, «молодец». Следующий визит начинается с воспоминания о нынешнем.
Меньше времени в зале ожидания. На RezervăOra родитель сам выбирает время, подходящее режиму ребёнка, а длительность каждой услуги задаёте вы.