Многие мастера избегают маленьких детей: они вертятся, плачут, это долго и стоит мало. Это ошибка в расчёте. Ребёнок приходит с родителем, часто с братом или сестрой, и возвращается каждые шесть-восемь недель, годами. А родитель, который нашёл мастера, у которого ребёнок сидит спокойно, уже его не меняет.
Детская стрижка — это не столько техника, сколько терпение и подготовка.
До визита: поговорите с родителем
Когда делается запись, очень помогают несколько коротких вопросов:
- Сколько ребёнку лет?
- Это его первая стрижка?
- Пугает ли его звук машинки?
- Есть ли особенности, о которых вам стоит знать?
Дайте родителю и совет: заранее рассказать ребёнку, что будет, и не приходить, когда он устал или голоден.
Выберите подходящее время
Утром дети отдохнувшие и терпеливее. Поздно после обеда или во время дневного сна шансы на слёзы сильно возрастают.
Записывайте их, когда в парикмахерской спокойнее. Полный зал с громкой музыкой и пятью ожидающими пугает трёхлетнего ребёнка.
Оставьте себе запас времени
Детская стрижка длится не меньше взрослой, а часто дольше: паузы, уговоры, повторы. Заложите в расписание несколько минут сверх того, что заняло бы у взрослого, и не ставьте сразу после неё спешащего клиента.
Первый контакт
Первые две минуты решают всё остальное.
- Опуститесь на его уровень и сначала поговорите с ним, а не с родителем.
- Покажите инструменты. Дайте потрогать расчёску и услышать машинку издалека, прежде чем подносить её.
- Дайте ему что-то выбрать: цвет пеньюара, кресло, что показывают на экране.
- Не удерживайте его в кресле силой. Если ему страшно, он может сидеть на руках у родителя.
Во время стрижки
- Начинайте с ножниц, а не с машинки. Они тише.
- Говорите, что делаете, коротко: «Сейчас немного подстригу сзади, будет чуть щекотно».
- Работайте быстро, но без резких движений.
- Делайте паузы, когда чувствуете, что терпение у него кончается. Тридцать секунд паузы спасают остаток стрижки.
- Отвлекайте: мультфильм, игрушка, вопрос про детский сад.
Родитель очень помогает, если он рядом и спокоен. Взволнованный родитель передаёт волнение дальше.
Если не получается
Иногда ребёнок просто не хочет. Не заставляйте: стрижка со слезами и удерживанием заставит его ненавидеть парикмахерскую на годы.
Предложите вариант: «Сегодня сделаем только чуть-чуть спереди, остальное в следующий раз.» Или перенесите запись. Родитель больше оценит терпение, чем стрижку, законченную любой ценой.
В конце
- Похвалите его при родителе: «Он очень хорошо сидел».
- Дайте маленькую награду: наклейку, шарик, диплом «первая стрижка».
- Покажите результат в зеркале и спросите, нравится ли ему.
Ребёнок, который уходит гордым, в следующий раз придёт без проблем.
Безопасность
- Ножницы и лезвия никогда не лежат в зоне досягаемости ребёнка.
- Кресло или подставка должны быть устойчивыми.
- Не оставляйте ребёнка одного в кресле ни на секунду.
- Используйте чистые пеньюары и полотенца, как для любого клиента.
Как включить их в предложение
- Отдельная услуга, «детская стрижка», с чётко указанным возрастом.
- Реалистичная длительность в расписании.
- Справедливая цена. Цена ниже взрослой привлекает семьи, но не настолько низкая, чтобы время не окупалось.
- Пакет «родитель и ребёнок», записанные друг за другом.
Как их удержать
Записывайте в карточку клиента то, что сработало: любимый мультфильм, то, что он не переносит машинку, имя брата. В следующий раз вы начнёте прямо с этого, а родитель увидит, что вы запомнили.
Семьи общаются между собой. Один довольный родитель приводит и других.
Удобная запись для занятых родителей. На RezervăOra родители сами выбирают подходящие услугу и время, а вы заранее видите, кто придёт.