Два салона на одинаковом расстоянии. У одного оценка 4,9 по 12 отзывам, у другого 4,6 по 240. Какой выбрать? Большинство смотрит на цифру побольше. Часто вторая говорит больше.
Отзывы — лучший помощник при выборе нового специалиста, если знать, как их читать.
Одной оценки мало
Высокий средний балл при небольшом числе отзывов может измениться после двух мнений. Чуть более низкий, но по множеству отзывов, устойчивее. Всегда смотрите на оба показателя: оценку и количество.
Читайте свежие
Салон меняется: один специалист уходит, приходит другой, меняется владелец. Отзывы за последние месяцы говорят о том, какое это место сейчас. Отзывы трёхлетней давности — о том, каким оно было.
Ищите детали, а не прилагательные
«Супер!» и «Рекомендую!» вам не помогут. Полезный отзыв сообщает что-то конкретное:
- какую услугу делал человек;
- у кого;
- что именно ему понравилось или не понравилось;
- соблюдалось ли время.
Три отзыва с деталями ценнее тридцати «всё идеально».
Ищите людей, похожих на вас
Если у вас кудрявые волосы, ищите отзывы людей с кудрявыми волосами. Если вы идёте с ребёнком, посмотрите, что пишут родители. Салон, отличный в одном, может быть обычным в другом.
Читайте средние отзывы
Отзывы с тремя и четырьмя звёздами часто самые честные: в них сказано и о хорошем, и о плохом. Из них вы узнаёте, что вас ждёт на самом деле.
Как читать отрицательный отзыв
Плохой отзыв не означает плохое место. Спросите себя:
- О чём он? О результате, об ожидании, о цене или о конкретном человеке?
- Повторяется ли это? Единичная жалоба — случайность. Одна и та же жалоба пять раз — закономерность.
- Касается ли это вас? Если кто-то жалуется на парковку, а вы приходите пешком, это неважно.
Посмотрите на ответ бизнеса
То, как салон отвечает на критику, говорит о многом. Спокойный ответ с решением показывает место, которое признаёт свои ошибки. Агрессивный ответ показывает другое.
Признаки того, что что-то не так
- много очень коротких отзывов, появившихся в одни и те же дни;
- тексты, похожие друг на друга;
- только высшие оценки, без единой детали;
- похвалы, которые звучат как реклама.
Ни один из них не является доказательством, но вместе они повод быть осторожнее.
Посмотрите и на фотографии
Фотографии работ показывают стиль специалиста лучше любого описания. Посмотрите, похоже ли это на то, чего хотите вы.
Отзывы не заменяют первого визита
Сколько бы вы ни читали, наверняка вы узнаете только после визита. Для начала выберите простую услугу: стрижку, маникюр, консультацию. Если понравится, вернётесь за большими работами.
Оставьте отзыв и вы
После визита напишите несколько конкретных строк. Вы поможете следующему человеку, который окажется в той же ситуации, что и вы сейчас.
Отзывы от клиентов, которые там были. На RezervăOra можно оставить отзыв после визита, а оценка каждого бизнеса показана в его профиле.