У вас есть команда, но вы по-прежнему отвечаете на сообщения, заказываете товары, составляете график, решаете жалобы и восемь часов в день работаете с клиентами. Вечером занимаетесь бухгалтерией.
Если всё проходит через вас, бизнес не может вырасти больше, чем позволяет ваш день.
Запишите всё, что делаете за неделю
В течение недели записывайте каждую задачу и сколько она занимает. В конце разделите список на три части:
- то, что можете делать только вы: решения, наём, цены;
- то, что может делать кто-то другой после небольшого обучения;
- то, что больше вообще не нужно делать.
Что легко делегировать
- заказ материалов по утверждённому списку;
- порядок и уборку в конце дня;
- ответы на сообщения и звонки с готовыми ответами;
- публикации в соцсетях по месячному плану;
- встречу новых клиентов.
Кому поручить
Не тому, у кого больше всего времени, а тому, кто делает это хорошо или хочет научиться. Спросите команду: некоторые коллеги действительно хотят больше ответственности.
Чётко скажите, чего ждёте
У хорошо делегированной задачи есть:
- понятный результат: «запас не опускается ниже минимального списка», а не «следи за товаром»;
- срок;
- границы: до какой суммы коллега решает сам;
- кому и когда он отчитывается.
Проверяйте результат, а не каждый шаг
В первые недели проверяйте чаще. Потом только результат. Если вы переделываете всё, что сделал коллега, в следующий раз он не будет стараться.
Признавайте дополнительную работу
Дополнительная задача — это время и ответственность. Скажите спасибо, а где уместно, обсудите и оплату.
Что делать с освободившимся временем
Используйте его для того, что можете делать только вы: важные клиенты, планы, команда. Иначе освободившееся время снова заполнится мелочами.
Свой календарь у каждого коллеги. В RezervăOra у каждого специалиста свой календарь, клиенты записываются онлайн прямо к нему, а записи, полученные по телефону, вы вносите в календарь вручную.