В 10:00 маникюр на Чеканах, в 12:00 клиентка на Ботанике, в 13:30 причёска на Буюканах. На бумаге всё хорошо. В реальности между ними пробки, ожидание у домофона и поиск парковки. К третьей клиентке вы приезжаете с опозданием на 40 минут.
У мастеров, которые работают на выезде (маникюр, причёски, макияж, массаж, уход за пожилыми или детьми), есть проблема, которой нет у салона, — дорога. Онлайн-календарь помогает, только если настроить его с учётом дороги.
1. Дорога — часть длительности услуги
Календарь не знает, сколько вы едете из одного района в другой. Вы знаете. Проще всего включить дорогу в длительность услуги:
- маникюр длится 1 час 30 минут, дорога в среднем 30 минут;
- услугу «Маникюр на выезде» ставите на 2 часа.
Клиентка не видит никакой проблемы: услуга начинается в выбранное время. А у вас есть полчаса между записями, чтобы спокойно доехать. О реальной длительности — в статье сколько на самом деле длится услуга.
2. Стоимость выезда — понятно и заранее
Если выезд оплачивается отдельно или зависит от района, напишите это в описании услуги. Например:
«Цена включает выезд на Ботанику и в Центр. Выезд в другие районы обсуждаем по телефону».
Так разговор о деньгах не начнётся на пороге.
3. Ваши районы — в описании профиля
Везде успеть невозможно. Напишите в профиле, где вы работаете:
- город и районы, которые обслуживаете;
- районы, куда выезжаете только в определённые дни;
- работаете ли вы в пригородах или ближайших сёлах.
Некоторые мастера делят неделю по районам: вторник — Чеканы и Рышкановка, четверг — Ботаника. Если работаете так, напишите об этом в описании. Идеи для текста — в статье описание профиля.
4. Выезд и студия — разные услуги
Если вы принимаете и в студии, и у клиентов дома, сделайте две отдельные услуги: «Причёска в студии» и «Причёска на выезде». У них разная длительность и цена, и клиентка сразу выбирает нужный вариант. О работе без своего салона — в статье арендованное кресло, маленькая студия или дома.
5. Адрес — сразу после записи
О каждой новой записи приходит уведомление в Telegram. Это хороший момент написать клиентке: точный адрес, подъезд, этаж, код домофона и есть ли парковка. Короткое сообщение сейчас сэкономит десять минут у дома.
6. Записи по телефону — в тот же календарь
Пожилые и постоянные клиентки по-прежнему будут звонить. Запись добавляете из панели в тот же календарь. Время больше не показывается свободным онлайн, а весь маршрут дня — в одном месте.
Добавляя вручную, смотрите на район. Если утром вы на Чеканах, предложите клиентке с Чекан следующее время, а не обед после Ботаники.
7. Что подготовить клиенту
Напишите в описании услуги, что нужно дома: стол у окна, розетка, устойчивый стул, где можно помыть голову. Клиент подготовится заранее, а вы начнёте вовремя.
Частые вопросы
Видит ли клиент, что дорога включена в длительность?
Он видит длительность услуги в календаре. При желании можно написать в описании, что длительность включает выезд.
Как избежать записей в районы, куда я не выезжаю?
Чётко укажите районы в профиле и в описании услуги. Получив уведомление в Telegram, подтвердите адрес с клиентом.
Можно работать и на выезде, и в студии?
Да. Сделайте отдельные услуги с разной длительностью и ценой, чтобы каждый клиент выбрал подходящий вариант.
Тариф Starter бесплатный навсегда для 1 специалиста, без карты. Первые 100 бизнесов получают Professional бесплатно на 90 дней.