Вы смотрите в зеркало, и это не то, что вы просили. Мастер спрашивает «вам нравится?», а вы отвечаете «да, спасибо», платите и уходите. А потом три недели расстраиваетесь.
Так поступают почти все, из неловкости. Но это худший вариант для обоих: вы остаётесь с результатом, который вам не нравится, а мастер так и не узнаёт, в чём ошибся, и теряет клиента, не понимая почему.
Есть способ лучше, и он не требует никакой ссоры.
Шаг 1: Скажите сразу
Лучший момент — до того, как вы встали с кресла. В этот момент у мастера под рукой инструменты, есть время и результат перед глазами.
Это не обязательно жалоба. Достаточно простой фразы:
«Здесь мне хотелось бы немного иначе. Можно ещё подправить?»
Большинство специалистов в сто раз охотнее услышат эту фразу, чем прочитают плохой отзыв вечером.
Шаг 2: Покажите, что именно вы бы изменили
«Мне не нравится» никому не помогает. Будьте конкретны:
- «Чёлка слишком короткая.»
- «Левая сторона кажется длиннее правой.»
- «Оттенок более рыжий, чем на фото.»
- «Ногти шире, чем я хотела.»
Покажите пальцем или приложите фото-образец к результату. Чем точнее вы скажете, тем лучше получится исправление.
Шаг 3: Выслушайте, что можно сделать
Некоторые вещи исправляются сразу: асимметрия, длина, форма. Другие — нет: слишком коротко остриженные волосы не отрастут за день, а цвету иногда нужно несколько дней или второй сеанс.
Спросите: «Что можно сделать сейчас, а что лучше оставить на другой раз?» Хороший специалист ответит честно.
Если вы заметили только дома
Так бывает часто: в салоне другой свет, а на следующий день, после мытья, волосы ложатся иначе.
- Напишите или позвоните как можно скорее, в первые дни. Через три недели трудно установить, что произошло.
- Отправьте фотографию, сделанную при естественном свете.
- Спокойно опишите проблему и спросите, что они предлагают.
Хорошее сообщение:
Здравствуйте! Вчера я была у Анны на окрашивании. Дома я заметила, что корни получились светлее остального. Отправляю фото. Можно это исправить?
Без упрёков и ультиматумов. Большинство серьёзных салонов предложат исправление.
О чём разумно попросить
- Бесплатная коррекция, если результат явно отличается от оговорённого. Это самое обычное и, как правило, лучшее решение.
- Объяснение того, что произошло и что можно сделать.
- Другой специалист для исправления, если вы больше не доверяете первому.
Возврат денег — вариант для ситуаций, когда исправление невозможно или услуга была явно выполнена неправильно. Правила в разных салонах разные.
В чём салон не виноват
Чтобы быть справедливой, спросите себя:
- Ясно ли я объяснила, чего хотела? «Что-нибудь современное» оставляет простор для толкования.
- Меня предупреждали? Если мастер сказал, что на ваших волосах оттенок не получится с первого раза, а вы настояли, результат — не ошибка.
- Может быть, я просто передумала? Бывает, но тогда новое изменение — это новая услуга.
Как это сказать
Тон определяет ответ. Человек, к которому обратились спокойно, ищет решение. Тот, на кого напали, защищается.
- Говорите о результате, а не о человеке.
- Избегайте «всегда» и «никогда».
- Говорите, чего вы хотите, а не только что вас расстраивает.
Если договориться не удалось
Если вы спокойно сказали, что вас не устраивает, а в ответ получили отказ или пожатие плечами:
- Попросите поговорить с владельцем или управляющим.
- Напишите честный отзыв, с фактами: что вы просили, что получили, как ответил салон.
- Смените салон. То, как относятся к проблеме, говорит больше, чем сама проблема.
Когда стоит остаться
Если салон выслушал и исправил, вы узнали важное: это место, где можно сказать, что вам не нравится. Такие места стоит беречь.
Хорошо исправленная ошибка часто становится началом долгих отношений со специалистом.
Легко запишитесь на коррекцию. На RezervăOra вы находите в истории специалиста и услугу с прошлого раза и можете сделать новую запись за несколько секунд.