В салоне оптики происходит несколько вещей одновременно. Один хочет проверить зрение, другой пришёл забрать очки, третий просто выбирает оправу. Если оптометрист занят проверкой, остальные ждут, а человек, зашедший «на минутку», уходит раздражённым.
Решение не в дополнительном персонале, а в чётком разделении: что делается по записи, а что без неё.
1. Проверка зрения — только по записи
У проверки зрения предсказуемая длительность, и для неё нужны кабинет и оптометрист. Это идеальная услуга для онлайн-записи. Укажите реальную длительность, например 30 минут, и цену.
Если есть другие услуги с понятной длительностью, поставьте их отдельно:
- проверка зрения для взрослых;
- проверка зрения для детей;
- подбор контактных линз;
- консультация по очкам для работы за компьютером.
У каждой своя длительность. Подробнее — в статье сколько на самом деле длится услуга.
2. Получение очков и выбор оправы — без записи
Чтобы забрать очки, подогнать оправу или выбрать модель, кабинет не нужен. Не ставьте это в календарь. Напишите в профиле:
«Проверка зрения — по записи. Заказанные очки можно забрать в любое время в часы работы салона».
Так кабинет остаётся свободным для записанных проверок, а остальных клиентов обслуживают у витрины.
3. У каждого оптометриста свой календарь
Если у вас два оптометриста в разные смены, у каждого отдельный календарь со своим графиком. Клиент выбирает специалиста и видит только его свободное время. Больше не бывает записи на 18:00, когда дневной оптометрист уже ушёл.
4. Записи по телефону и у витрины
Многие записываются на месте, когда выбирают оправу, или звонят. Такую запись вы добавляете из панели в тот же календарь, что и онлайн-записи. Время больше не показывается свободным по ссылке, и двух проверок на одно время не будет.
5. Что сказать клиенту заранее
Одна фраза в описании проверки помогает прийти подготовленным:
«Если вы носите очки или линзы, возьмите их с собой. Если есть старый рецепт — тоже».
О пожилых клиентах, которым нужно больше времени, — в статье пожилые пациенты в кабинете.
6. Вы сразу знаете, кто придёт
О каждой новой записи приходит уведомление в Telegram. Продавец у витрины или оптометрист сразу видит, кто записался, не открывая календарь при каждом клиенте.
7. Проверка в следующем году
Многие проверяют зрение раз в год или в два года. В конце скажите клиенту: «Ждём вас через год на проверку. Ссылка всегда здесь». Идеи — в статье плановые осмотры.
Частые вопросы
Можно ли поставить получение очков в календарь?
Можно, но обычно не нужно. Проще, чтобы очки забирали в любое время работы салона, а календарь оставался для проверок.
Что делать с клиентом, который хочет проверку прямо сейчас?
Если у оптометриста есть свободное время, добавьте запись из панели, чтобы это время не показывалось свободным онлайн.
Могут ли у двух оптометристов быть разные графики?
Да. У каждого специалиста свой календарь и свой график.
Работаете один? Тариф Starter бесплатный навсегда для 1 специалиста, без карты. Несколько специалистов? Первые 100 бизнесов получают Professional бесплатно на 90 дней.